基于客服人员需求的航空服务人才盘点问卷设计研究

Q1:您所在的岗位类别是？

Q2:您从事航空服务相关工作的年限是？

Q3:您认为当前航空客服岗位对新入职人才的核心专业能力要求匹配度如何？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

Q4:您认为优秀航空客服人员必须具备的核心能力有哪些？

Q5:您所在团队目前开展人才盘点的频率是？

Q6:您认为当前现有人才评估维度对客服岗位实际工作需求的覆盖程度如何？（1分表示覆盖极少，5分表示完全覆盖）

Q7:您认为当前航空服务人才盘点存在的主要不足有哪些？

Q8:您是否参与过所在单位的服务人才能力评估相关工作？

Q9:您认为良好的问卷设计对提升人才盘点数据准确性的帮助程度如何？（1分表示几乎没有帮助，5分表示帮助极大）

Q10:您认为面向客服岗位的人才调研问卷，应重点包含哪些维度的内容？

Q11:您认为问卷题目长度控制在多少范围内，最能保障填写人回答的真实性？

Q12:您对当前所在团队客服人员整体服务能力的满意度打分为？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为当前航空客服人才最需要补充的培训方向是？

Q14:您是否愿意参与后续针对人才评估优化的深度访谈？

Q15:您向其他同事推荐参与本次航空服务人才相关调研的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

Q16:您认为以下哪些方式能够有效提升人才盘点结果的实用性？

Q17:您认为当前客服人员的职业发展通道清晰程度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q18:结合您的实际工作经验，您对航空服务人才盘点的评估维度或调研内容设计有哪些具体建议？

Q19:您认为当前航空客服岗位在人才选拔、培养过程中最容易被忽略的能力要求是什么？