公益客服人员课程评估研究问卷

Q1:您是否参与过本次面向公益客服人员的专项培训课程？

Q2:您从事公益客服相关工作的年限是？

Q3:请您对本次课程的整体内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请您对课程讲师的专业水平与授课表达能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对课程的节奏安排与时长设置合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为本次课程内容与公益客服实际工作场景的匹配程度如何？

Q7:您认为本次课程中哪些模块对您的实际工作帮助较大？

Q8:通过课程学习，您认为自身的客服专业技能提升程度如何？

Q9:课程中涉及的服务案例对您理解工作难点的帮助程度如何？

Q10:请您对课程配套的学习资料（课件、讲义、拓展素材等）实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为课程中的互动练习、情景模拟环节设计是否合理？

Q12:您在参与课程过程中遇到的主要问题有哪些？

Q13:您是否愿意将本次培训课程推荐给其他从事公益客服工作的同事？

Q14:从0到10分，您有多大可能向同行推荐本次公益客服培训课程？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您认为后续课程最需要补充哪方面的内容？

Q16:请您对本次课程的学习收获整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更倾向于未来参与哪种形式的公益客服进阶培训？

Q18:您认为培训的考核方式能否真实反映您的学习效果？

Q19:您对本次公益客服培训课程还有哪些其他的意见或改进建议？