汽修销售人员态度与行为体验调研对比研究

您好！感谢您参与本次汽修销售人员态度与行为体验调研对比研究。本次调研旨在了解您在不同汽修门店接受销售服务时的真实感受，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心填写。

Q1:您最近一次接触汽修销售人员是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未接触过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平时主要选择哪种类型的汽修门店？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上平台合作汽修店

其他

Q3:您通常是因为哪些需求接触汽修销售人员？

常规保养咨询

故障维修报价

配件更换推荐

车险理赔对接

车辆改装咨询

其他

Q4:请对您最近一次接触的汽修销售人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:销售人员在接待您时，是否主动问候并了解您的具体需求？

非常主动，第一时间问候并详细询问需求

比较主动，简单问候后询问需求

一般，需要我主动说明来意

比较被动，对我的需求回应冷淡

完全不主动，全程自顾自忙碌

Q6:在介绍维修或保养项目时，销售人员对项目内容、收费标准的解释清晰程度如何？

非常清晰，逐项说明无隐瞒

比较清晰，核心内容解释到位

一般，仅简单提及部分内容

比较模糊，很多信息没有说明

非常模糊，刻意含糊其辞

Q7:您遇到过汽修销售人员存在哪些不当行为？

过度推销不必要的项目

虚报故障夸大问题

报价不透明隐形收费

承诺的服务无法兑现

区别对待不同客户

态度恶劣不耐烦

从未遇到过不当行为

Q8:销售人员是否会在未征得您同意的情况下，擅自增加维修或保养项目？

从未出现过

偶尔出现，会提前告知但未等我确认

有时出现，直接施工后才告知

经常出现，强制增加项目收费

每次都存在这类情况

Q9:请对汽修销售人员给出的维修方案的性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:当您对服务项目或价格提出疑问时，销售人员的回应态度是？

耐心解答，提供多种可选方案

比较耐心，会解释疑问但不提供替代方案

一般，敷衍回应几句

比较不耐烦，质疑我不懂专业内容

非常恶劣，直接拒绝回应

Q11:您认为汽修销售人员的专业知识水平是否能满足您的咨询需求？

非常专业，能准确解答所有问题

比较专业，大部分问题能解答

一般，基础问题可以解答

不够专业，很多问题回答错误

完全不专业，对业务内容不熟悉

Q12:哪些因素会影响您对汽修销售人员的信任度？

是否如实告知车辆真实问题

报价是否公开透明

是否有过往客户的良好评价

是否能提供正规质保承诺

沟通态度是否真诚

是否存在强制推销行为

Q13:您是否有过因为销售人员态度差而放弃在该门店消费的经历？

有过多次

有过一两次

很少遇到，基本不会因此放弃

从未有过，更看重技术水平

不确定

Q14:对比您接触过的不同门店的汽修销售人员，您对整体服务水平的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您觉得目前汽修销售服务中最需要改进的是哪一方面？

服务态度提升

专业能力培训

收费透明度规范

推销行为约束

售后跟进完善

其他

Q16:您更认可具备哪些特质的汽修销售人员？

实事求是不夸大问题

耐心倾听客户需求

收费明码标价无套路

能给出实用的养车建议

不强制推销高利润项目

售后问题能主动负责

Q17:如果遇到服务态度好、行为规范的汽修销售人员，您是否会愿意向亲友推荐该门店？

一定会主动推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q18:综合您所有的服务体验，您向身边人推荐靠谱汽修销售服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:关于汽修销售人员的服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？

填空1

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