体检司机满意度测评与题库设计应用研究——服务满意度专项调研问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您近一年内乘坐体检接送专车的频率

Q4:您本次乘坐体检专车的出行场景

Q5:请对司机的提前到达等候情况进行评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q6:请对司机驾驶过程中的平稳性与安全性进行评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q7:请对司机的路线规划合理性（无绕路、行程顺畅）进行评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q8:请对司机的服务态度（礼貌用语、主动帮扶等）进行评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q9:请对车辆内部的整洁度与舒适度进行评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q10:司机是否主动提醒您系好安全带并告知行程大致时长

Q11:若您携带体检相关物品（如空腹采血包、体检报告、换洗衣物等），司机是否主动协助放置行李

Q12:您认为当前体检接送司机服务中最影响体验的问题有哪些

Q13:乘车过程中司机是否存在接打手持电话、玩手机等影响安全驾驶的行为

Q14:您是否遇到过司机因不熟悉体检中心位置而耽误您签到时间的情况

Q15:您向亲友或同事推荐该体检接送司机服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q16:您认为司机需要重点提升哪些服务能力

Q17:若体检中心推出司机服务评价二维码，您是否愿意在乘车后主动完成满意度打分

Q18:您认为司机服务满意度测评结果最应直接挂钩以下哪项管理机制

Q19:您是否支持将常见服务场景（如空腹乘客照料、体检后不适乘客帮扶）纳入司机岗前培训题库

Q20:请对您本次体检接送的整体服务体验进行综合评分（1分=极不满意，5分=非常满意）

Q21:以下哪些增值服务会显著提升您对司机服务的好感度

Q22:您认为针对体检司机的测评题库更新频率多久一次最合适

Q23:如果您对体检接送司机服务有其他具体的意见或建议，欢迎在此留言：