问卷网客服医生服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次问卷网客服医生服务用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量，所有回答仅用于数据分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否使用过问卷网平台提供的客服医生咨询服务？

是，多次使用

是，仅使用过1次

听说过但未使用

完全没听说过

Q2:您最近一次联系客服医生的主要诉求是？

健康问题初步咨询

就诊/用药相关疑问解答

平台服务操作指引

投诉或问题反馈

其他

Q3:请您对客服医生的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:请您对客服医生的专业解答能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:您认为客服医生给出的解答对您解决问题的帮助程度如何？

完全没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助很大

完全解决了我的问题

Q6:您在咨询过程中是否感受到客服医生的耐心与友好？

非常不耐烦，态度恶劣

态度一般，缺乏耐心

态度尚可，比较礼貌

非常耐心友好，体验很好

Q7:您认为当前客服医生服务存在哪些不足？

响应等待时间过长

解答不够专业准确

服务态度有待提升

问题解决率低

沟通流程繁琐

暂无明显不足

Q8:您对客服医生服务的整体用户满意度打分为？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您向身边有需要的亲友推荐问卷网客服医生服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:如果未来您有相关咨询需求，是否会优先选择问卷网的客服医生服务？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q11:您希望客服医生未来增加哪些方面的服务内容？

常见疾病科普

用药安全指导

就诊流程指引

慢病管理建议

心理健康疏导

其他

Q12:您更倾向于通过哪种渠道联系客服医生？

平台在线对话

电话沟通

图文留言咨询

视频连线咨询

Q13:您认为客服医生的服务时长设置是否合理？

非常不合理，可用时间太短

不太合理，高峰时段难接入

基本合理，能满足需求

非常合理，随时可咨询

Q14:请您对客服医生服务的隐私保护程度进行评分（1分完全没保障，5分非常有保障）

分数

标签

Q15:以下哪些因素会影响您对客服医生服务的评价？

医生资质透明度

解答的针对性

问题跟进闭环

服务收费标准

后续回访机制

Q16:您是否遇到过客服医生转接不顺畅、重复描述问题的情况？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您对提升客服医生服务体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

问卷网客服医生服务用户满意度调研问卷

关于

1个月前

更新

193

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷