基于用户反馈的婚庆服务测评指标优化研究调查问卷

您好！我们正在开展基于用户反馈的婚庆服务测评指标优化研究，旨在通过了解新人对婚庆服务的真实体验与评价，提炼更科学、更贴合需求的服务测评维度。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过婚庆服务的消费经历？

是，近1年内已完成婚礼

是，1-3年前完成婚礼

是，3年以上完成婚礼

否，正在筹备婚礼暂未消费

否，暂无婚庆服务消费计划

Q2:您选择婚庆服务时，最优先考虑的因素是？

服务性价比

策划创意水平

执行落地效果

品牌口碑评价

套餐内容丰富度

Q3:您在婚庆服务消费过程中，接触过以下哪些服务环节？

前期咨询与需求沟通

婚礼方案策划设计

场地布置与搭建

四大金刚（主持/摄影/摄像/化妆）配置

婚礼流程现场执行

婚后影像交付与售后

Q4:请您对所体验的婚庆服务前期需求沟通匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为婚庆策划方案与您最初预期的契合度如何？

完全契合，超出预期

比较契合，基本满足需求

一般，存在部分偏差

不太契合，需要多次大幅调整

完全不契合，与预期差距很大

Q6:请您对婚庆服务现场布置的还原度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在婚庆服务体验中，遇到过以下哪些问题？

前期承诺与实际服务不符

临时加价/隐形消费

工作人员专业度不足

现场流程衔接混乱

布置物料质量差/有破损

影像成品交付延迟

售后响应不及时

暂未遇到明显问题

Q8:当您对婚庆服务提出意见时，服务方的响应处理效率如何？

非常及时，能快速给出满意解决方案

比较及时，处理结果基本可接受

响应较慢，需要多次催促

响应消极，处理结果难以让人满意

完全不回应相关诉求

Q9:请您对婚庆服务工作人员的专业度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为婚庆服务的价格透明度如何？

非常透明，所有收费项提前明确告知

比较透明，仅少量非核心项未提前说明

一般，存在部分未提前告知的收费项

不太透明，隐形消费较多

非常不透明，存在大量临时加价情况

Q11:您向身边亲友推荐所体验的婚庆服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为以下哪些维度应纳入婚庆服务核心测评指标？

需求匹配度

方案创意水平

现场执行还原度

价格合理性

人员专业度

问题响应效率

售后保障能力

个性化定制程度

Q13:您认为当前婚庆服务测评中最容易被忽略的维度是？

服务过程中的情感体验

突发状况的应急处理能力

不同预算档位的服务标准统一性

小众需求的适配能力

环保与可持续性相关考量

Q14:请您对所体验婚庆服务的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您通常会通过哪些渠道分享自己的婚庆服务体验？

亲友间口碑传播

本地生活服务平台评价

社交平台（小红书/抖音/微博等）分享

婚庆相关社群交流

不会主动分享

Q16:您在选择婚庆服务时，对其他消费者真实评价的参考程度如何？

非常重要，是决策的核心参考依据

比较重要，会作为重要决策参考

一般，仅做初步了解

不太重要，更相信自己的实地考察

完全不参考

Q17:结合您的真实体验，您认为现有婚庆服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q18:对于婚庆服务测评指标的优化，您还有哪些其他建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

22岁及以下

23-27岁

28-32岁

33-37岁

38岁及以上

Q20:您举办婚礼的所在城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

基于用户反馈的婚庆服务测评指标优化研究调查问卷

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