航空服务行业问卷回收模板设计规范应用案例调研

您好！感谢您参与本次关于航空服务行业问卷回收模板设计规范应用案例的调研，您的真实反馈将帮助我们优化问卷回收流程、提升航空服务调研的专业性与有效性，预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的航空服务相关岗位属于以下哪一类？

客舱服务/空乘人员

地面服务/值机/登机口工作人员

客服/投诉处理人员

市场/用户调研相关人员

运营管理/流程优化人员

其他航空服务相关岗位

Q2:您所在的机构开展旅客服务相关调研的频率大概是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

仅在有专项需求时开展

从未开展过相关调研

Q3:您认为当前航空服务场景下，问卷回收的整体效率处于什么水平？

非常高，能快速达成目标样本量

比较高，基本能在计划周期内完成回收

一般，偶尔会出现样本量不足或周期延误

比较低，经常需要额外投入资源催填

非常低，很难达到预期回收效果

Q4:您在开展服务调研时，通常会选择哪些渠道投放问卷以提升问卷回收效果？

航班落地后机上扫码推送

值机/候机区现场扫码引导

购票/值机完成后APP/小程序弹窗

航班服务结束后短信/邮件推送

机场服务柜台现场发放

官方社交媒体/会员社群推送

其他渠道

Q5:请您对以下影响问卷回收效率的因素进行重要性评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：问卷填写时长

分数

标签

Q6:请您对以下影响问卷回收效率的因素进行重要性评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：问卷题目的表述清晰度

分数

标签

Q7:请您对以下影响问卷回收效率的因素进行重要性评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：投放场景的匹配度（如在服务结束后即时推送）

分数

标签

Q8:请您对以下影响问卷回收效率的因素进行重要性评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：是否设置合理的填写激励（如里程积分、优惠券等）

分数

标签

Q9:请您对以下影响问卷回收效率的因素进行重要性评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：问卷页面的移动端适配程度

分数

标签

Q10:您所在机构目前使用的问卷回收模板是否针对航空服务场景做了专属设计？

是，有完整的航空服务专属模板体系

部分场景有专属模板，其他场景使用通用模板

否，全部使用通用调研模板

暂未使用标准化模板，每次临时设计问卷

Q11:您认为标准化的航空服务问卷回收模板应重点覆盖哪些调研主题？

客舱服务满意度（空乘服务、餐食、座椅舒适度等）

地面服务满意度（值机、安检、行李托运、候机服务等）

航班延误/特殊情况服务体验

会员权益与增值服务体验

特殊旅客（老人、儿童、残障旅客等）服务体验

投诉与问题处理满意度

其他主题

Q12:您认为航空服务类调研的问卷总题量设置在多少范围内，最有利于保障问卷回收的有效率？

5题以内

6-10题

11-15题

16-20题

20题以上

Q13:在设计问卷回收模板时，您认为以下哪些题型最适合航空服务场景的快速调研？

满意度评分题

单项选择题

多项选择题

NPS净推荐值题

简短开放文本题

排序题

其他复杂题型

Q14:您所在机构目前问卷回收后的有效问卷占比大概是多少？

90%以上

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

未统计过相关数据

Q15:您认为当前问卷回收过程中最常见的无效样本原因有哪些？

填写时间过短，存在乱填情况

所有题目选项高度一致（如全选最高分）

开放题回答无意义或与问题无关

重复填写/同一用户多次提交

样本不符合调研目标人群要求

其他原因

Q16:请您对当前所在机构使用的问卷回收模板的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前使用的问卷回收模板主要存在哪些问题？

题目设置与航空服务场景贴合度不足

题量过长导致旅客填写意愿低

选项设置不全面，无法覆盖真实服务场景

逻辑跳转不合理，填写体验差

不同场景的模板不统一，数据难以横向对比

缺少行业标准参考，设计随意性大

不存在明显问题

其他问题

Q18:您是否了解过航空服务行业问卷回收模板设计的相关规范或行业标准？

非常了解，有系统学习过相关规范

了解一部分，在工作中参考过部分要求

听说过，但没有具体了解过内容

完全不了解相关规范

Q19:您认为一份符合规范的航空服务问卷回收模板，能为机构带来哪些价值？

提升旅客填写意愿，提高回收效率与有效率

统一调研口径，保障不同批次数据的可比性

减少问卷设计的重复工作量，提升调研效率

更精准地定位服务短板，支撑服务优化决策

提升调研的专业度，增强旅客对品牌的信任

其他价值

Q20:如果有成熟的航空服务行业问卷回收模板设计规范及应用案例参考，您是否愿意在工作中借鉴使用？

非常愿意，会优先参考规范优化现有模板

比较愿意，会根据实际情况选择性参考

无所谓，视具体内容而定

不太愿意，现有模板已经满足需求

完全不愿意

Q21:您希望参考的航空服务问卷回收模板应用案例重点覆盖哪些场景？

全流程服务满意度调研

航班不正常服务专项调研

高端旅客/会员服务调研

新服务产品上线体验调研

特殊旅客服务调研

行李服务专项调研

其他场景

Q22:结合您的实际工作经验，您对航空服务行业的问卷回收模板设计还有哪些具体的建议或需求？

填空1

航空服务行业问卷回收模板设计规范应用案例调研

关于

1天内

更新

301

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷