基于店长反馈的民宿产品优化研究

Q1:您从事民宿店长相关工作的年限是？

Q2:您所管理的民宿客房规模为？

Q3:您所管理的民宿核心客群主要是？

Q4:在日常运营中，您认为当前民宿产品最突出的痛点集中在哪些方面？

Q5:请您对当前民宿硬件设施（含家具、家电、卫浴、床品等）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:客诉反馈中，涉及硬件设施的高频问题有哪些？

Q7:请您对当前民宿服务流程（含入住办理、客诉响应、离店结算等）的顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q8:在对客服务环节，您认为最需要优化的流程是？

Q9:您认为当前民宿线上展示内容（图片、文案、房型介绍等）与实际到店体验的匹配度如何？

Q10:线上展示与实际体验不符的高频问题有哪些？

Q11:请您对当前民宿配套的智能化设备（智能门锁、智能客控、自助入住机等）的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q12:智能化设备使用过程中，您遇到的主要问题有哪些？

Q13:您认为当前民宿的清洁卫生标准执行情况如何？

Q14:清洁环节最容易出现疏漏的区域是？

Q15:请您对当前民宿提供的客群增值服务（如早餐、接送站、本地体验活动等）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为哪些增值服务是客群需求度最高、最值得优化升级的？

Q17:您认为周边配套（交通、餐饮、景点指引等）对客人入住体验的影响程度如何？

Q18:客人反馈最多的周边配套问题有哪些？

Q19:您认为公司总部对门店产品优化需求的响应及时度如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

Q20:在产品优化落地过程中，您遇到的主要阻碍有哪些？

Q21:您是否接受过针对民宿产品运营、服务标准相关的系统培训？

Q22:您认为哪些培训内容对门店运营帮助最大？

Q23:您向其他店长推荐参与本次民宿产品优化相关研究及反馈的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q24:您认为未来1年民宿产品最需要优先投入优化的方向是？

Q25:结合您的门店运营经验，您认为当前民宿产品还有哪些未被提及的痛点？请简要说明。

Q26:对于民宿产品的优化升级，您有哪些具体的建议或期待？