汽车4S店问卷回收预调研设计与信度效度检验研究

您好！感谢您参与本次汽车4S店问卷回收预调研设计与信度效度检验研究。本次调研旨在了解汽车4S店场景下问卷回收工作的实际开展情况，为优化调研流程、提升数据质量提供参考，所有回答仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌档次属于？

豪华品牌

合资主流品牌

自主品牌

新势力品牌

Q2:您在汽车4S店的工作岗位是？

门店管理层

销售顾问

售后服务人员

客户运营/市场人员

Q3:您所在门店平均每月开展客户调研的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您所在门店目前问卷回收的主要渠道是？

到店客户现场填写

售后微信/短信推送

车主社群定向发放

第三方平台合作投放

Q5:您认为当前门店问卷回收的整体难度如何？（1分代表非常容易，5分代表非常困难）

分数

标签

Q6:您认为影响问卷回收效率的主要因素有哪些？

问卷题目过长

缺乏填写激励

客户对调研信任度不足

发放时机不合适

问卷内容与客户关联度低

Q7:您所在门店当前问卷回收的平均有效率大约在什么区间？

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q8:为提升问卷回收效果，门店曾采取过以下哪些激励措施？

赠送小礼品（洗车券、保养抵扣券等）

提供售后折扣

积分兑换权益

无专门激励措施

Q9:您认为客户对调研类问卷的配合意愿整体如何？（1分代表非常低，5分代表非常高）

分数

标签

Q10:您认为在哪个客户触点开展问卷发放，更有利于提升问卷回收质量？

新车交付后现场

保养维修结算后

客户投诉处理闭环后

定期客户回访环节

Q11:您认为回收后的问卷数据主要存在哪些质量问题？

随意填写无效答案多

关键题项漏答率高

样本代表性不足

存在重复填写情况

Q12:您所在门店是否会对回收的问卷开展信度效度检验？

每次调研都会开展

重要调研才会开展

听说过但从未开展

完全不了解相关概念

Q13:您认为开展问卷信度效度检验对提升调研数据价值的作用有多大？（1分代表完全没作用，5分代表作用非常大）

分数

标签

Q14:您认为当前门店在问卷回收全流程中存在哪些短板？

问卷设计缺乏专业指导

发放渠道覆盖不足

过程缺乏有效跟进

数据校验机制不完善

结果应用不充分

Q15:您是否接受过问卷设计、数据回收相关的专业培训？

接受过系统培训

接受过简单入门培训

仅自学过相关内容

从未接受过相关培训

Q16:您对门店当前问卷回收工作的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:您认为优化问卷题项设计（如缩短长度、提升关联性）对提升问卷回收效果的帮助程度？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q18:您认为未来可以从哪些方面优化汽车4S店的客户调研工作？

精简问卷内容

优化激励机制

选择更合适的发放触点

建立标准化数据校验流程

强化调研结果的落地应用

Q19:关于提升汽车4S店问卷回收质量、优化调研流程，您还有哪些具体的建议或经验分享？

填空1

汽车4S店问卷回收预调研设计与信度效度检验研究

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