快递用户行为调研问卷

您好！感谢您参与本次快递用户行为调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解大众寄取快递的习惯与需求，调研结果仅用于整体数据分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您平时收发快递的频率大概是？

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周8次及以上

Q2:您最常使用的快递服务类型是？

普通电商快递

同城即时配送

生鲜冷链快递

大件重物快递

国际跨境快递

Q3:您选择快递品牌时，最看重哪些因素？

配送速度

寄取价格

包裹完好度

服务态度

网点/驿站覆盖密度

售后理赔效率

Q4:您平时更倾向于通过哪种方式收取快递？

送货上门

驿站自提

快递柜自提

小区/单位代收点

约定地点当面签收

Q5:您对目前主流快递的配送时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您遇到过哪些快递服务相关的问题？

包裹破损/变形

快递丢失/错发

未经同意放驿站/快递柜

配送超时

暴力分拣

售后理赔困难

暂未遇到过问题

Q7:请为您最近半年使用快递的整体体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否愿意为上门配送、准时送达等增值服务支付额外费用？

完全不愿意

价格合理就愿意

比较愿意

非常愿意

Q9:您平均每月在寄快递上的花费大概是？

20元以内

21-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q10:您通常在哪些场景下需要主动寄快递？

退换网购商品

给亲友寄送物品

商务文件/样品寄送

二手物品转卖寄出

节日礼品寄送

其他

Q11:您是否有过生鲜、易碎品等特殊物品的寄递经历？

经常寄

偶尔寄

很少寄

从未寄过

Q12:如果快递包装采用可循环、可降解的环保材料，您的态度是？

非常支持，愿意配合

比较支持，不影响使用就可以

无所谓，不关注包装材质

不太支持，担心防护效果不足

Q13:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）

选项1

Q14:您希望未来快递服务在哪些方面做出改进？

提升末端配送上门比例

优化包裹破损/丢失的理赔流程

降低寄件收费标准

加快跨区域配送速度

增加隐私面单等信息保护措施

完善特殊物品寄递服务能力

Q15:您是否关注过快递运输过程中的个人信息保护问题？

非常关注，会主动涂抹面单信息

比较关注，但很少做防护措施

一般，没太在意

完全不关注

Q16:对于日常使用的快递服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

快递用户行为调研问卷

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