基于腾讯问卷的留学服务销售人员满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的留学服务销售人员满意度测评体系研究调研。本次调研旨在系统了解客户与合作方对留学服务销售人员专业能力、服务流程及沟通体验的真实评价，为优化留学服务销售环节、提升服务质量提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务改进，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接受过留学服务销售人员提供的咨询或相关服务？

是，近期（6个月内）接受过相关服务

是，1-2年前接受过相关服务

否，但有计划了解留学服务

否，暂无相关需求

Q2:您接触的留学服务销售人员所属机构类型是？

大型连锁留学中介机构

中小型专业留学工作室

院校官方招生代表

线上留学服务平台

其他类型

Q3:请对留学服务销售人员的专业知识储备（如院校政策、申请流程、签证要求等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对留学服务销售人员的需求匹配能力（即根据您的背景、预算和目标推荐合适方案的程度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:在服务过程中，销售人员是否存在过度承诺或信息误导的情况？

从未出现，所有信息真实准确

偶尔出现小偏差，但及时纠正

存在部分夸大宣传情况

频繁出现不实承诺，影响判断

Q6:您认为留学服务销售人员在沟通中存在哪些不足？（可多选）

响应不及时，回复周期长

对专业问题解答不清晰

过度推销高价服务项目

未主动跟进申请进度

态度生硬或缺乏耐心

未出现明显不足

Q7:请对销售人员提供的留学方案个性化程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:销售人员是否主动向您披露服务费用明细、退费规则等关键信息？

主动且完整披露所有关键信息

询问后才完整披露

仅部分披露，存在模糊地带

未披露相关信息

Q9:您向身边有留学需求的朋友推荐该销售人员/机构服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您选择留学服务时，最看重销售人员的哪些特质？（可多选）

专业资质与从业经验

诚信度与信息透明度

沟通效率与响应速度

方案设计的合理性

服务态度与责任心

成功案例的匹配度

Q11:在服务过程中，销售人员是否持续跟进您的申请进展并及时反馈？

全程主动跟进，反馈及时

定期跟进，基本满足需求

仅在关键节点反馈

很少主动跟进，需反复询问

Q12:请对销售人员处理您的疑问或投诉的效率与效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为当前留学服务销售环节最需要改进的方向是？

提升销售人员专业素养

规范服务收费与合同条款

优化全流程跟进机制

加强服务透明度与诚信管理

完善售后与投诉处理渠道

Q14:您通过哪些渠道了解或接触到留学服务销售人员？（可多选）

线上平台广告或信息流推荐

亲友推荐

教育展会或线下宣讲活动

社交媒体（小红书、抖音等）

校园合作项目

其他渠道

Q15:您是否愿意为更专业、更诚信的留学销售服务支付一定的溢价？

非常愿意，专业服务值得对应成本

比较愿意，在合理范围内可接受

不确定，需对比服务内容

不愿意，更看重价格因素

Q16:请对您接触的留学服务销售人员整体服务满意度进行综合评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您对提升留学服务销售人员服务质量有哪些具体建议或意见？（可结合自身经历说明）

填空1

Q18:若您有印象深刻的留学服务体验（正面或负面均可），欢迎简要描述，这将为本次腾讯问卷支撑的满意度测评体系优化提供重要参考。

填空1

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