法律用户满意度洞察报告调研问卷

您好！感谢您参与本次法律用户满意度洞察调研。本次问卷旨在通过真实反馈挖掘法律服务体验中的问题与机会，所有数据仅用于分析研究，匿名填写，请您根据实际感受作答。

Q1:您近期是否使用过相关法律服务（含咨询、诉讼代理、合同审核、普法服务等）？

近1个月内使用过

近3个月内使用过

近半年内使用过

近1年内使用过

从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道获取法律服务？

线下律师事务所

线上法律服务平台

司法机关公共法律服务窗口

亲友推荐介绍

其他渠道

Q3:您本次使用法律服务的核心需求类型是？

民事纠纷咨询/代理

商事合同审核/拟定

刑事相关法律服务

行政复议/诉讼服务

日常普法咨询

其他类型需求

Q4:请对您所接触的法律服务人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对法律服务过程中的响应及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对法律服务收费的透明度与合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对服务过程中信息告知的充分程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为当前影响法律服务体验的最核心问题是？

服务收费不透明/过高

专业能力参差不齐

响应效率低、沟通不及时

服务流程繁琐不清晰

最终服务结果未达预期

其他问题

Q9:在过往法律服务体验中，您遇到过以下哪些情况？

服务前未明确告知收费标准

过程中频繁更换对接人员

对案件/问题风险提示不足

沟通时使用过多专业术语难以理解

服务进度未主动同步

未遇到上述问题

Q10:您向身边亲友推荐所使用过的法律服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您对公共法律服务（如12348热线、社区普法、法律援助等）的了解程度如何？

非常了解，且使用过

了解一些，未使用过

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q12:您认为公共法律服务在哪些方面需要优化？

扩大服务覆盖范围

提升线上服务便捷度

加强专业人员配置

增加普法宣传频次

简化申请援助流程

暂不了解，无法评价

Q13:如果未来有法律需求，您优先选择法律服务提供方的核心考量因素是？

服务人员的专业资质与口碑

收费标准清晰合理

服务响应速度快

服务流程便捷省心

有相关成功案例参考

其他因素

Q14:您更期待法律服务增加哪些便民举措？

推出标准化的平价咨询服务包

提供服务进度实时查询功能

定期开展针对性普法讲座

建立服务后跟进反馈机制

针对特殊群体提供上门服务

其他举措

Q15:您认为当前线上法律服务平台最需要改进的方向是？

严格审核入驻律师资质

明确各服务项目定价

优化咨询响应速度

完善服务售后保障机制

丰富法律服务品类

未使用过线上平台，无法评价

Q16:请对您整体的法律服务体验进行综合评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与后续的法律服务体验深度访谈（将提供适当答谢）？

愿意，可留下联系方式

暂时不愿意

视后续时间安排而定

Q18:对于提升法律服务质量、优化服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

法律用户满意度洞察报告调研问卷

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