基于运营人员反馈的养老产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于运营人员反馈的养老产品优化研究。本问卷旨在通过收集真实用户与一线运营视角的意见，为养老产品的迭代升级提供数据支持，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

50岁及以下

51-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您是否购买或使用过市面上的养老相关产品（含适老化改造、养老金融、康养服务、智能养老设备等）？

从未使用过

了解过但未购买

正在使用1类产品

正在使用2类及以上产品

Q4:您选择养老产品时，最关注的因素有哪些？

产品安全性

收费合理性

服务/功能实用性

品牌可信度

操作便捷度

售后响应速度

亲友推荐度

Q5:您对目前接触过的养老产品整体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前市面上的养老产品普遍存在哪些问题？

功能华而不实

收费偏高且不透明

操作过于复杂

适老化设计不足

服务覆盖场景有限

售后维权困难

宣传与实际体验不符

Q7:您是否曾向养老产品的运营人员反馈过使用问题或优化建议？

从未反馈过

反馈过1-2次

反馈过3-5次

经常反馈

Q8:若您曾向运营人员反馈问题，您对问题处理的响应速度满意度如何？

非常不满意，长期无回应

不太满意，处理周期过长

一般，符合预期

比较满意，响应较及时

非常满意，反馈后快速解决

Q9:您认为运营人员收集的用户反馈，最容易在哪一环节出现落地偏差？

反馈记录不全，遗漏核心诉求

问题上传层级多，信息传递失真

产品部门优先级排序靠后，长期不迭代

优化方案脱离实际使用场景

落地后未同步告知反馈用户

其他

Q10:以下哪些适老化功能是您认为养老产品必须具备的？

大字体、高对比度界面

语音操作/播报功能

一键呼叫紧急联系人

简化操作步骤，减少多层级跳转

线下服务人员上门指导

定期回访使用情况

子女端同步关联功能

Q11:您能接受的单类养老产品年支出范围是？

1000元及以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

Q12:您更倾向于通过哪种渠道了解养老产品信息？

社区官方宣传

亲友口碑推荐

运营人员线下讲解

短视频/直播平台科普

正规媒体广告

老年大学/活动中心推广

Q13:请您对当前养老产品的适老化设计水平进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对运营人员反馈问题的处理效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:如果有养老产品根据用户反馈推出定制化服务，您是否愿意尝试？

完全不愿意

不太愿意

视产品内容而定

比较愿意

非常愿意

Q16:您认为以下哪些养老服务类产品最值得优先优化？

居家上门照护服务

社区老年食堂/助餐服务

智能健康监测设备

养老理财/保险产品

老年文旅/社交活动

居家适老化改造服务

慢病管理配套服务

Q17:您是否遇到过养老产品营销夸大、实际服务缩水的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q18:当您对养老产品不满时，最常选择的处理方式是？

直接停止使用，不再购买

向运营人员投诉要求解决

向身边亲友吐槽避雷

向消费者协会/监管部门反馈

无所谓，不会主动处理

Q19:您向身边亲友推荐优质养老产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:结合您的实际使用体验，您对养老产品的优化还有哪些具体建议？

填空1

基于运营人员反馈的养老产品优化研究

关于

1天内

更新

970

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷