药店观众态度与行为员工满意度对比研究调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于药店观众态度与行为员工满意度对比研究的调研。本次问卷旨在了解您在药店服务体验中的真实感受与相关行为偏好，所有数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名填写，约需5-8分钟，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的身份是

药店到店顾客

药店在职员工

医药行业从业者

其他

Q2:您最近一次前往药店消费/到岗工作的时间是

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q3:请您对药店整体的服务环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对药店工作人员的专业服务能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择前往某家药店购药时，最看重的因素有哪些

药品价格实惠

药品种类齐全

店员专业度高

距离住所/工作地点近

医保可报销

服务态度好

促销活动多

Q6:您在药店购药时，是否会主动咨询店员用药相关问题

每次都会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

从不

Q7:您对店员给出的用药建议的信任程度如何

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:如果您是药店员工，您认为日常工作中最影响服务状态的因素有哪些

薪酬福利水平

工作时长与排班合理性

专业培训支持

团队协作氛围

顾客沟通难度

绩效考核压力

职业发展空间

Q9:结合您的观察或体验，您认为当前药店一线岗位的员工满意度整体处于什么水平（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过药店员工因工作状态不佳影响服务质量的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为以下哪些举措能够有效提升药店一线员工满意度

提高薪资待遇

优化排班制度减少加班

增加专业技能培训机会

完善晋升通道

增加员工关怀福利

优化绩效考核标准

改善门店工作环境

Q12:您认为员工满意度水平是否会直接影响顾客到店的购药体验

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

完全没有影响

Q13:您向亲友推荐您常去的药店的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为药店在优化顾客服务体验方面，最需要改进的方向是

提升店员专业能力

优化药品陈列与找药效率

完善会员权益体系

降低常用药品价格

减少购药排队等待时间

增加售后用药指导服务

规范员工服务态度

Q15:您平均每月在药店的消费金额大约是

50元及以下

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q16:您更倾向于通过哪种渠道购买药品

线下实体药店

线上医药电商平台

线上平台下单线下药店自提

社区医院/医疗机构药房

其他渠道

Q17:如果药店推出免费测血压、血糖、用药咨询等便民服务，您是否愿意更频繁到店

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对药店药品价格透明度的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为当前药店在员工管理或顾客服务方面还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

药店观众态度与行为员工满意度对比研究调查问卷

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