汽修行业在线调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修行业在线调研，您的真实反馈将帮助我们优化汽修服务流程、提升服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您平均每年为车辆进行维修保养的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常选择汽修服务机构时最看重哪些因素？

维修价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

维修时效

售后服务保障

门店距离便利性

亲友推荐口碑

Q4:您最常选择的汽修服务渠道是？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上预约上门汽修服务

其他

Q5:请您对最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在过往汽修服务中遇到过哪些问题？

虚高报价、过度维修

使用假冒伪劣配件

维修后故障复发

等待时间过长

售后推诿责任

未遇到明显问题

Q7:您是否愿意尝试通过线上渠道预约汽修服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:如果开展汽修相关在线调研，您希望调研内容覆盖哪些方向？

汽修服务价格标准

配件质量溯源机制

技师资质认证情况

维修售后保障政策

新能源汽修专项服务

其他

Q9:您能接受的单次常规小保养（更换机油机滤）的价格区间是？

300元以内

300-500元

500-800元

800-1200元

1200元以上

Q10:您平时通过哪些渠道获取汽修服务相关信息？

短视频平台汽修科普内容

汽车类社区论坛

亲友口碑推荐

线下门店宣传

本地生活服务平台

车企官方渠道

Q11:如果汽修门店提供维修过程实时直播/视频回放功能，您的态度是？

非常支持，能避免暗箱操作

比较支持，感觉更放心

无所谓，不影响选择

不太支持，担心隐私问题

完全不感兴趣

Q12:您的车辆是否为新能源汽车？

是（纯电/插混/增程）

否（传统燃油车）

Q13:针对新能源汽车汽修服务，您最关注哪些问题？

三电系统维修专业性

高压维修安全保障

维修配件供应时效

专属维修网点覆盖

维修成本透明度

我没有新能源汽车，不关注

Q14:您对当前汽修行业整体信任度打几分？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:您有多大可能将您信任的汽修门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否遇到过汽修服务相关的消费纠纷？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q17:如果遇到汽修消费纠纷，您通常会采取哪些解决方式？

直接和门店协商解决

向本地消协/市场监管部门投诉

在社交平台/点评平台曝光

走法律诉讼途径

自认倒霉，不再去该门店

未遇到过相关情况

Q18:您认为当前汽修行业最需要改进的方向是？

价格透明化

服务标准化

技师技能提升

配件正品保障

售后体系完善

其他

Q19:对于提升汽修服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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