药店满意度调查传播研究问卷

您好！感谢您参与本次药店满意度调查相关研究，我们希望了解您对药店服务的真实感受以及相关调研信息的传播习惯，所有回答仅用于学术与服务优化研究，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您最近一次前往线下药店购药的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年及以上

Q2:您平时选择药店时最优先考虑的因素是？

距离住所/工作地点近

药品齐全度

药品价格

药师专业度

服务态度

Q3:请您对常去药店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些方面会直接影响您对药店的满意度评价？

药品是否明码标价

药师是否能准确解答用药疑问

是否存在过度推销保健品/药品的情况

购药排队时长

医保结算是否便捷

Q5:您是否曾参与过药店发起的满意度调查？

是，参与过1-2次

是，参与过3次及以上

从未参与过

Q6:如果药店邀请您填写满意度调查问卷，您更愿意通过以下哪些渠道接收邀请？

门店结账时的纸质/二维码邀请

药店官方公众号推送

购药后短信链接

药店社群内通知

店员口头邀请

Q7:您认为一份药店满意度调查的合理填写时长是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q8:哪些激励方式会提升您完成药店满意度调查的意愿？

小额购药优惠券

免费测血压/血糖等健康服务

积分兑换礼品

无激励也愿意填写反馈

其他

Q9:如果您在满意度调查中反馈了问题，您是否在意药店的跟进回复？

非常在意，希望得到明确反馈

比较在意，至少要看到改进

无所谓，只是完成填写

不在意，不觉得会有改进

Q10:您平时会通过哪些渠道看到他人分享的药店服务评价相关内容？

大众点评/美团等本地生活平台

小红书/抖音等内容社交平台

微信朋友圈/亲友聊天

社区团购群/邻里群

几乎没看到过相关内容

Q11:看到他人分享的药店满意度相关评价时，对您选择购药店点的影响程度如何？

影响很大，会优先选择评价好的门店

有一定参考价值

基本没影响，还是按自己习惯选择

完全不关注这类内容

Q12:您认为哪些问卷分享方式更容易让您愿意点开并填写？

来自熟悉的亲友转发

门店官方发布且带有明确福利说明

内容简短、一眼能看到问题重点

标题明确说明是服务改进征集

带有抽奖等额外活动标识

Q13:如果您对某家药店的服务特别满意，您是否会主动向身边人推荐？

一定会主动推荐

聊到相关话题时会推荐

很少推荐

完全不会推荐

Q14:如果您填写完一份药店满意度调查后，是否愿意将问卷转发给身边有购药需求的亲友？

如果有合适激励会愿意转发

觉得问卷有意义就会主动转发

不会转发，觉得是个人行为

不确定，看当时情况

Q15:您认为当前药店在收集顾客满意度反馈时，最需要改进的地方是？

问卷太长，占用太多时间

反馈后没有回应，感觉走形式

邀请方式太生硬，引起反感

问题设置不贴合实际购药场景

隐私保护说明不到位

Q16:请您对药店问卷推广的接受程度进行评分（1分非常排斥，5分非常欢迎）

分数

标签

Q17:您更希望药店在什么时间节点向您推送满意度调查邀请？

结完账离店前

购药后1-2天内

有售后问题沟通结束后

任何时间都不希望被推送

Q18:关于药店服务提升或者满意度调研的开展方式，您还有哪些其他建议？

填空1

药店满意度调查传播研究问卷

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