汽修行业用户调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修行业用户调研。我们希望通过本次调研了解您在汽车维修、保养服务中的真实体验与需求，您的回答将为汽修服务优化提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前拥有的车辆类型是？

燃油轿车

SUV/MPV

新能源汽车（纯电/混动）

营运车辆（如网约车、货车）

暂无车辆

Q4:您的车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q5:您平均每年在汽车维修保养上的花费大概是？

1000元以内

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q6:您通常选择哪些渠道获取汽修服务？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上预约上门保养/维修平台

熟人推荐的私人维修师傅

其他

Q7:您选择汽修服务提供商时，最看重哪些因素？

价格透明合理

维修技术专业

配件质量有保障

服务效率高（等待时间短）

门店距离近/交通便利

售后服务完善（如质保期）

口碑评价好

其他

Q8:您遇到车辆故障时，通常第一反应是？

直接联系熟悉的汽修店

先在网上搜索故障原因和解决方案

咨询身边懂车的朋友

联系车辆品牌官方客服

暂时不管，等问题严重了再处理

Q9:请对您最近一次汽修服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过汽修服务中价格不透明（如隐形消费、加价）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到汽修纠纷（如维修后故障复发、配件以次充好），您通常会采取哪些方式解决？

直接与门店协商解决

向平台/品牌方投诉

拨打12315等消费者投诉热线

在社交平台/点评网站发布评价提醒他人

自认倒霉，不再去该门店

其他

Q12:您平时会通过哪些线上渠道了解汽修相关的信息或优惠？

抖音/快手等短视频平台

小红书/大众点评等生活分享平台

汽修品牌官方公众号/小程序

车主社群/论坛

地图类APP的商家评价

很少通过线上了解

Q13:您是否愿意尝试线上预约、线下施工的汽修服务模式？

非常愿意，觉得方便透明

比较愿意，但担心线上宣传与实际服务不符

一般，看具体优惠力度

不太愿意，更习惯直接到店沟通

完全不愿意

Q14:您认为目前汽修行业最需要改善的问题有哪些？

价格不透明，乱报价

配件质量参差不齐，假货多

维修人员技术水平不足

过度维修/过度推销不必要的项目

售后质保难以落实

服务流程不规范

其他

Q15:如果有汽修门店推出会员制保养套餐（如固定年费享多次基础保养+折扣维修），您的态度是？

很感兴趣，会考虑购买

要看套餐内容和价格是否划算

不太感兴趣，担心商家跑路或限制多

完全不感兴趣

Q16:您向身边亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您对新能源汽车维修服务有哪些顾虑？

维修网点少，不方便

三电系统维修技术不成熟

维修费用比燃油车高

配件等待时间长

缺乏统一的服务标准

我没有新能源汽车，不了解

其他

Q18:您是否会主动查看汽修门店的资质证明（如经营许可证、技师资格证）？

每次都会看

偶尔会看

很少看，更看重口碑

从来不看

Q19:您对汽修服务中“配件溯源（可查询配件来源、真伪）”功能的需求程度打个分（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q20:关于汽修服务，您还有哪些其他的需求或建议？欢迎补充。

填空1

Q21:您是否愿意接受后续关于汽修服务体验的简短回访？

愿意

不愿意

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