客服场景下产品调研选题思路与研究框架设计调研问卷

Q1:您所在的企业/团队规模属于以下哪个区间？

Q2:您在客服相关产品工作中的岗位角色是？

Q3:您开展客服相关产品调研的工作年限是？

Q4:您所在团队开展客服类产品调研的频率通常是？

Q5:您在确定客服产品调研选题时，主要的信息来源有哪些？

Q6:请您对以下常见选题方向的优先级进行评分（1分最低，5分最高）：客服智能应答功能优化

Q7:请您对以下常见选题方向的优先级进行评分（1分最低，5分最高）：客服工单流转效率提升

Q8:请您对以下常见选题方向的优先级进行评分（1分最低，5分最高）：客服人员服务质量评估体系

Q9:请您对以下常见选题方向的优先级进行评分（1分最低，5分最高）：多渠道客服消息整合能力

Q10:您在搭建产品调研研究框架时，通常优先考虑以下哪个维度？

Q11:您开展客服类产品调研时，最常使用的调研方法有哪些？

Q12:您认为当前客服产品调研选题阶段最突出的痛点是？

Q13:在研究框架设计环节，您认为哪些因素最容易影响最终调研质量？

Q14:您认为当前团队搭建的客服产品调研研究框架，对实际产品迭代的支撑程度可以打多少分？（0分=完全没有支撑，10分=支撑效果极好）

Q15:您所在团队是否有标准化的客服类产品调研选题流程？

Q16:您认为一份优秀的客服产品调研选题，需要满足哪些核心标准？

Q17:请您对以下研究框架模块的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：调研背景与目标说明

Q18:请您对以下研究框架模块的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：核心研究问题拆解

Q19:请您对以下研究框架模块的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：调研对象与样本设计

Q20:请您对以下研究框架模块的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：调研执行排期与分工

Q21:请您对以下研究框架模块的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：数据处理与分析方案

Q22:您认为产品调研结论无法落地的最主要原因是？

Q23:您在开展客服相关产品调研时，通常会邀请哪些角色参与框架评审？

Q24:对于客服场景下的产品调研，您认为最需要重点覆盖的长尾研究方向是？

Q25:结合您的实际工作经验，您认为在客服产品调研选题与框架设计环节，有哪些可以提升效率的技巧或方法？