酒店内部员工需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次酒店内部员工需求调研。本次调研旨在全面了解员工在日常工作中的真实诉求与改进建议，为后续服务流程优化及内部产品迭代提供依据，所有回答均匿名保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

安保部

行政/后勤部门

市场销售部

其他

Q2:您在本酒店的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前岗位工作安排合理性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为日常工作中最影响效率的痛点有哪些？

内部系统操作繁琐

跨部门协作流程不畅

物资/设备供应不及时

排班安排不合理

培训支持不足

其他

Q5:您对当前酒店内部使用的各类办公/运营系统（如PMS系统、报修系统、排班系统等）的易用性评价是？

非常难用，经常出现故障

不太好用，操作步骤繁琐

一般，基本满足需求

比较好用，操作顺畅

非常好用，效率很高

Q6:您认为内部系统最需要优化的功能模块是？

客单信息录入与查询

客房状态实时同步

工单报修与进度追踪

员工排班与考勤统计

培训资料在线学习

绩效数据查询

其他

Q7:您对当前酒店提供的员工培训内容实用性的评价如何？（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您最希望酒店补充哪方面的培训内容？

岗位服务技能提升

客诉处理技巧

数字化工具操作

职业晋升路径规划

心理健康与压力调节

团队协作管理

其他

Q9:您认为当前跨部门协作的顺畅程度如何？

非常不顺畅，经常出现推诿

不太顺畅，沟通成本高

一般，偶有阻滞

比较顺畅，配合默契

非常顺畅，高效协同

Q10:您认为跨部门协作中最突出的问题是？

职责边界不清晰

信息传递不及时不对称

缺乏统一的协作对接平台

问题反馈后无跟进闭环

部门间目标不一致

其他

Q11:您对当前员工福利（食宿、假期、团建、关怀等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您最希望酒店优化哪些员工福利项目？

员工餐菜品与用餐环境

宿舍配套设施

带薪假期安排

节日/生日关怀

员工休闲活动空间

通勤补贴/住宿补贴

其他

Q13:您日常提出的工作建议或问题反馈，是否能得到及时的回应与处理？

几乎没有回应

回应很慢，很少落地

有回应，但落地效果一般

回应及时，大部分能落地

回应非常及时，落地效果很好

Q14:您认为面向住客的服务产品（如入住流程、客房配套、餐饮服务等）最需要优化的方向是？

简化入住/退房办理流程

升级客房智能设备

丰富餐饮品类与口味

提升客诉响应速度

增加个性化定制服务

优化公共区域配套

其他

Q15:您认为当前酒店的员工诉求反馈渠道畅通程度如何？（1分非常不畅通，5分非常畅通）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪些渠道反馈工作中的需求与建议？

直属领导一对一沟通

定期员工座谈会

内部线上反馈平台

匿名意见箱

人力资源部门专项对接

其他

Q17:您是否愿意参与后续酒店内部产品优化的测试与建议征集活动？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:综合当前的工作体验，您向身边亲友推荐来本酒店工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:结合您的实际工作经验，您对酒店内部管理流程优化或服务产品升级还有哪些具体的建议？

填空1

酒店内部员工需求调研与产品优化问卷

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