旅行社客户满意度调查的信度影响因素与优化研究

Q1:您最近一次通过旅行社出游的时间是？

Q2:您选择旅行社时最看重的因素是？

Q3:请对旅行社的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为旅行社的行程安排与宣传描述的匹配程度如何？

Q5:您在旅行过程中遇到过哪些服务问题？

Q6:请对导游的讲解能力和服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您对旅行社投诉处理的响应速度是否满意？

Q8:您认为哪些因素会影响您对服务评价的真实程度？

Q9:您更倾向于通过哪种方式参与客户满意度调查？

Q10:您认为问卷题目设置的清晰程度对反馈结果的可信度影响有多大？（1分几乎无影响，5分影响极大）

Q11:如果旅行社承诺对评价内容严格保密，您是否愿意如实反馈负面体验？

Q12:您认为一份高质量的客户满意度调查应包含哪些内容？

Q13:请对本次出游的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q14:您是否愿意再次选择该旅行社的产品？

Q15:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？

Q16:您认为旅行社可以从哪些方面优化服务体验？

Q17:您对提升旅行社服务质量或优化相关调查设计有哪些具体建议？