便利店行业用户调研设计案例分析问卷

您好！欢迎参与本次便利店行业用户调研，我们希望通过真实的消费反馈，梳理便利店行业的典型设计案例，为门店体验优化提供参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于分析研究，感谢您的支持！

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少光顾

Q2:您通常在什么时段前往便利店消费？

早高峰（7:00-9:00）

午间时段（11:00-13:00）

下班时段（17:00-19:00）

夜间时段（20:00以后）

时段不固定

Q3:您选择便利店消费的主要原因有哪些？

距离近、位置方便

营业时间长

商品品类齐全

结账速度快

鲜食口味好

有优惠活动

服务项目多（如代收快递、打印等）

Q4:您每次在便利店的平均消费金额大概是？

10元以内

10-20元

20-30元

30-50元

50元以上

Q5:您在便利店最常购买的商品类型是？

饮料/水饮

零食糖果

便当/饭团/三明治等鲜食

面包/乳制品

日用百货

烟酒类

便民服务类（充电、雨伞等）

Q6:请对您常去的便利店的商品丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您常去的便利店的店内环境整洁度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对您常去的便利店的店员服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否会因为便利店推出的会员活动特意到店消费？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q10:您认为目前便利店最需要优化的方面是？

商品品类更新

鲜食品质提升

门店卫生维护

结账效率提升

便民服务拓展

促销活动力度

店内动线设计

Q11:您更倾向于选择哪种类型的便利店品牌？

国际连锁品牌

本土连锁品牌

社区个体便利店

没有明显偏好

Q12:您向亲友推荐您常去的便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您期待便利店新增哪些便民服务？

现制咖啡/茶饮

快递代收/寄件

打印复印

充电宝租借

简易医药用品售卖

热食加工（如煮面、烤肠升级）

票务代缴服务

Q14:便利店的线上外卖服务是否会影响您的到店消费选择？

影响很大，经常线上下单

有一定影响，偶尔线上下单

影响很小，基本还是到店购买

完全没有影响

Q15:您认为便利店距离您的居住地/工作地多远是最方便的？

500米以内

500-1000米

1-2公里

2公里以上也可以接受

Q16:请对您常去的便利店的鲜食新鲜度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:哪些因素会让您放弃选择某家便利店？

商品价格偏高

店内环境脏乱

店员态度不好

商品经常缺货

结账排队时间长

鲜食口感差

位置不方便

Q18:您认为一家优秀的便利店最应该具备哪些特质？欢迎分享您的真实想法。

填空1

Q19:对于便利店的服务或商品设计，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

便利店行业用户调研设计案例分析问卷

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