航空服务课题调研问卷

您好！欢迎参与本次航空服务课题调研问卷，您的真实反馈将为航空服务质量提升与行业优化提供重要参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于课题研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

留学/求学

其他

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率

服务质量

安全记录

航线覆盖

Q4:请您对最近一次航空出行的值机服务效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对机场安检流程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前机场候机服务还有哪些可改进的地方？

候机座椅舒适度

充电设施配置

餐饮选择与价格

无线网络覆盖

指引标识清晰度

母婴/特殊旅客服务

Q7:您对航班登机秩序的整体评价是？

秩序井然，效率很高

比较有序，偶有插队

比较混乱，效率偏低

经常拥堵，体验很差

Q8:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您在客舱服务中最看重哪些体验？

餐食口味与丰富度

饮品供应及时性

座椅舒适度与腿部空间

机上娱乐内容

毛毯/靠枕等便民用品供应

特殊需求响应速度

Q10:您遇到航班延误或取消时，对航空公司的处置服务满意度如何？

非常满意，处置及时透明

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，信息不畅通

非常不满意，处置失当

Q11:您认为航班延误后，航空公司最应该优先做好哪些服务？

及时准确告知延误原因与预计时间

提供餐饮与休息场所

协助免费退改签

安排就近住宿与交通

主动跟进后续行程安排

Q12:请您对行李托运服务的效率与完好率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否有过行李丢失、破损或延误送达的经历？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q14:您认为当前航空出行中，最影响整体体验的痛点有哪些？

机票退改签规则不灵活

航班准点率偏低

机上空间拥挤

附加收费项目过多

客服响应不及时

中转衔接不顺畅

Q15:您对航空公司会员权益与常旅客计划的满意度如何？

非常满意，权益实用

比较满意，基本符合预期

一般，吸引力不足

不太满意，权益门槛高

从未使用过相关服务

Q16:请您对航空出行的整体性价比进行评分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您未来一年内增加航空出行频次的可能性有多大？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q18:您期待未来航空服务在哪些方面实现升级？

智能化值机与安检，减少排队

更灵活的退改签政策

更丰富的个性化定制服务

更舒适的客舱环境

更透明的航班动态信息推送

更完善的特殊旅客关怀服务

Q19:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:对于进一步优化航空服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

航空服务课题调研问卷

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