基于青少年反馈的售后产品优化研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您最近半年是否有过申请产品售后服务的经历？

Q3:您通常会因为哪些问题申请售后服务？

Q4:您一般优先选择哪种售后申请渠道？

Q5:请对您最近一次售后申请的整体便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:在售后沟通中，您最在意以下哪个因素？

Q7:您遇到过哪些让您体验不佳的售后问题？

Q8:如果售后流程需要上传凭证（照片/视频/订单截图），您认为操作难度如何？

Q9:您对当前多数品牌面向青少年群体的售后适配度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为针对青少年用户的售后流程可以增加哪些友好设计？

Q11:如果售后过程中需要和客服语音沟通，您的接受度如何？

Q12:您有多大可能将体验好的售后服务品牌推荐给身边的同学或朋友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否会因为某品牌售后服务体验差，而不再购买该品牌的产品？

Q14:您通常会通过哪些渠道了解其他用户的售后评价？

Q15:您认为售后问题解决的结果符合您预期的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q16:如果售后处理结果超出您的预期（比如快速换货、赠送小补偿），您对品牌的好感度会有什么变化？

Q17:您认为哪些售后相关的信息应该在产品购买页就清晰展示？

Q18:您在申请售后时，是否遇到过因为是未成年人而被区别对待的情况？

Q19:结合您自身的售后经历，您认为面向青少年的产品售后服务最需要改进的一个点是什么？

Q20:对于更好地开展本次研究、优化青少年售后体验，您还有其他想要分享的想法或建议吗？