腾讯问卷平台旅行社服务态度调研问卷

Q1:您过去1年内是否通过旅行社报名参加过旅游产品（含跟团游、半自助游、定制游等）？

Q2:您最近一次接受旅行社服务的时间是？

Q3:您选择旅行社时，服务态度在决策因素中的重要程度如何？

Q4:您通常通过哪些渠道了解旅行社的服务口碑？

Q5:请对旅行社前台/咨询客服首次接待时的主动热情程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:咨询阶段，客服是否能耐心倾听您的需求并给出针对性建议？

Q7:咨询过程中，您遇到过哪些服务态度方面的问题？

Q8:请对行程规划阶段工作人员的专业细致程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:签订合同前，工作人员是否清晰、完整地告知您行程包含项目、自费项目及退改规则？

Q10:请对行程中导游/领队的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:行程中，导游存在哪些让您不适的行为？

Q12:当您在旅途中提出合理诉求时，工作人员的响应态度通常是？

Q13:请对行程结束后售后客服的问题处理态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:若您在旅途中遇到服务态度问题，是否得到了及时、妥善的反馈处理？

Q15:基于服务态度体验，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q16:您认为旅行社服务态度最需要改进的环节是？

Q17:您认为优质的旅行社服务态度应具备哪些特征？

Q18:本次依托腾讯问卷设计的调研题目，是否覆盖了您关心的旅行社服务态度相关维度？

Q19:整体而言，您对最近一次接受的旅行社服务态度的综合满意度如何？（1分最低，5分最高）

Q20:您对提升旅行社服务态度还有哪些具体的意见或建议？