腾讯问卷在航空服务问卷回收中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于腾讯问卷在航空服务问卷回收中的应用效果与优化建议调研。本次调研旨在了解您在航空服务场景下使用在线问卷工具的真实体验，所有数据仅用于研究分析，匿名填写，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您所在的航空服务相关岗位类别是

航司地面服务人员

航司客舱服务人员

航司市场/客户调研人员

机场服务管理人员

民航相关研究/咨询人员

其他

Q2:您使用腾讯问卷开展航空服务相关调研的时长约为

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

从未使用过（请跳至第10题继续作答）

Q3:您平均每月使用该问卷工具开展航空服务类调研的频次约为

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:您在航空服务调研中通常使用腾讯问卷收集哪些维度的信息

旅客乘机满意度反馈

航班服务质量评价

特殊旅客服务需求调研

行李服务问题反馈

航司增值服务接受度调研

员工服务能力培训需求

其他

Q5:请您对使用腾讯问卷回收航空服务调研数据的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对航空服务问卷通过该工具发放后的触达旅客精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q7:您使用该工具回收航空服务有效问卷的平均有效率约为

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%-90%

90%以上

Q8:您认为当前使用腾讯问卷回收航空服务问卷时，最突出的效率优势是

问卷模板适配航空场景，创建速度快

多渠道分发适配航司/机场触客场景

数据自动统计，减少人工整理成本

逻辑跳转功能适配复杂服务调研需求

移动端填写适配旅客碎片化填写习惯

暂无明显优势

Q9:您在使用该工具开展航空服务问卷回收过程中遇到过哪些问题

航空专属题型不足，难以覆盖特殊服务调研场景

问卷链接易被旅客误认为营销信息，打开率低

数据导出格式与航司内部分析系统适配性差

旅客填写中途退出率较高

缺乏航空服务调研专属的数据分析看板

多语言支持不足，难以覆盖国际航线旅客

其他

Q10:若您未使用过相关工具开展航空服务调研，主要原因是

单位有统一指定的其他调研工具

担心旅客信息安全合规问题

认为工具功能无法匹配航空调研的复杂需求

不了解相关工具的航空场景应用案例

其他

Q11:请您对腾讯问卷当前提供的航空服务相关问卷模板的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:您认为航空服务问卷回收场景下，最需要补充的工具功能是

与航司会员系统打通的身份核验功能

机上离线填写、落地后同步数据的功能

航班延误、行李异常等场景的定向触发调研功能

民航服务质量标准对应的自动对标分析功能

针对老年、无成人陪伴儿童等特殊旅客的适老化/简易填写模式

其他

Q13:您向同行推荐使用腾讯问卷开展航空服务调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为以下哪些优化方向能够提升该工具在航空服务调研场景的应用价值

推出民航服务调研专属模板库

打通航司、机场的旅客服务触点实现一键发卷

增加航空服务指标的智能分析与预警功能

强化旅客数据安全合规的民航业适配认证

提供机上场景的轻量化填写解决方案

其他

Q15:您是否愿意参与后续关于航空服务数字化调研工具的深度访谈

是，可留下联系方式

否，暂不参与

Q16:对于优化在线问卷工具在航空服务调研领域的应用效果，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

腾讯问卷在航空服务问卷回收中的应用效果与优化建议调研

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