餐饮行业员工满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

您好！感谢您参与本次餐饮行业员工满意度调研。本问卷旨在通过多维度交叉分析深入了解一线与管理岗位员工的真实体验与诉求，所有数据仅用于员工满意度相关的数据洞察研究，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，请您根据实际情况如实作答。

Q1:您目前所在的餐饮门店类型是？

中式正餐

西式快餐

中式快餐

火锅/烧烤类

饮品/甜点店

其他

Q2:您目前的岗位属于？

前厅服务人员

后厨制作人员

收银/吧台人员

门店主管/店长

区域运营/后勤人员

Q3:您在当前餐饮企业的工作年限是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您当前整体的工作满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前的薪资水平（含基本工资、绩效、提成）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前门店的排班制度合理性如何？

非常不合理，经常临时调整且无补偿

不太合理，休息时间难以保障

一般，基本符合行业惯例

比较合理，排班可提前协商

非常合理，充分尊重员工休息需求

Q7:您认为目前工作中最影响工作体验的因素有哪些？

薪资待遇低于预期

工作时长过长/加班频繁

同事间沟通协作不顺畅

上级管理方式简单粗暴

顾客刁难/服务压力大

晋升通道不清晰

食宿等后勤保障较差

培训体系不完善

Q8:您对门店提供的员工餐、住宿等后勤保障的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

门店未提供相关保障

Q9:请对您所在团队的同事协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您的直接上级在日常工作中是否会给予您必要的指导与支持？

几乎不会，遇到问题只能自己解决

偶尔会，仅在出现重大失误时过问

一般，有求助才会提供帮助

经常会，会主动关注工作难点并指导

总是会，定期沟通工作进展与成长需求

Q11:您所在企业目前提供的员工福利包含以下哪些？

法定社保公积金

带薪年假/病假

节日福利/生日礼金

员工就餐折扣/免费用餐

年度健康体检

员工团建活动

技能培训/考证补贴

以上都没有

Q12:您认为企业目前的绩效考核制度公平性如何？

非常不公平，考核标准模糊且随意

不太公平，考核结果多由上级主观决定

一般，基本做到按标准执行

比较公平，考核过程公开透明

非常公平，考核结果与付出匹配度高

Q13:您是否清晰了解企业内部的晋升路径与标准？

完全不了解，从未听说相关规则

不太了解，只知道有晋升机会但不清楚要求

一般，知道大致方向但细节模糊

比较了解，明确知道晋升需要满足的条件

非常了解，企业有清晰的晋升制度公示

Q14:过去一年中，您是否获得过岗位相关的技能或服务培训？

从未接受过任何培训

仅入职时有简单的岗前培训

偶尔有，平均每季度1次及以下

定期有，平均每月1次相关培训

培训非常丰富，涵盖技能、服务、管理多维度

Q15:请对您当前工作带来的职业成长空间进行评分（1分完全没有成长，5分成长空间很大）

分数

标签

Q16:您在工作中是否经常感受到来自顾客的情绪压力或无理要求？

几乎每天都会遇到

每周会遇到3-4次

偶尔遇到，每月1-2次

很少遇到

几乎没有遇到过

Q17:当您在工作中遇到顾客纠纷时，门店或上级是否会提供支持与帮助？

完全不会，所有责任都由员工自行承担

很少提供，大多时候需要员工自己解决

一般，视情况决定是否介入

多数时候会提供支持，协助处理纠纷

总是会第一时间介入，保障员工合理权益

Q18:您向身边正在找工作的朋友推荐来本企业工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您未来1年内的职业规划是？

继续在本岗位稳定发展

争取在本企业获得晋升

计划跳槽到其他餐饮品牌

打算转行离开餐饮行业

暂时没有明确规划

Q20:如果企业要优化员工体验，您认为最需要优先改进的方向是？

提高薪资待遇，完善绩效奖励

规范排班制度，减少无效加班

优化管理方式，加强上下级沟通

完善福利体系，提升后勤保障质量

打通晋升通道，明确成长路径

增加培训投入，提升员工技能

完善客诉处理机制，减少员工不必要的压力

Q21:关于提升团队工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

餐饮行业员工满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

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