会员运营门店产品经理体验调研

您好！感谢您参与本次会员运营门店产品经理体验调研，本次调研旨在深入了解产品经理在门店会员运营场景下的工作体验、痛点与需求，您的真实反馈将为产品迭代与服务优化提供重要参考，问卷约需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您从事产品经理相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您所在的企业所属行业是？

零售连锁

餐饮茶饮

美业服务

商超便利

其他线下门店相关行业

Q3:您是否主要负责门店侧会员运营相关的产品规划工作？

是，核心负责该模块

是，兼顾该模块与其他业务

否，仅偶尔涉及相关需求

否，暂不涉及该领域

Q4:您对当前门店会员运营产品体系的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在推进门店会员运营相关产品落地时，最常遇到的障碍有哪些？

门店执行配合度不足

数据打通存在壁垒

产品功能与一线实际需求脱节

会员权益设计吸引力不足

运营效果难以量化追踪

跨部门协同效率低

Q6:您认为当前门店端会员数据的采集完整度如何？

非常完整，可支撑全场景分析

比较完整，核心场景数据基本覆盖

一般，仅能覆盖基础交易数据

较差，关键行为数据缺失较多

完全无法满足分析需求

Q7:在会员分层运营场景下，您认为门店端最需要补充的产品能力是？

到店会员实时识别提醒

个性化权益自动推送

会员消费偏好标签展示

导购跟进任务自动分配

会员流失预警提示

线下互动数据自动同步

Q8:您所在企业的门店会员复购率大概处于什么水平？

10%及以下

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%以上

Q9:您认为现有会员运营产品对门店业绩提升的支撑作用可以打几分？（1分几乎无作用，5分作用非常显著）

分数

标签

Q10:您平时会通过哪些渠道收集门店端的会员运营产品需求？

门店走访调研

一线导购/店长反馈

运营团队需求提报

数据后台异常指标分析

行业竞品对标

用户主动反馈

Q11:您所在企业的会员权益在线下门店的核销顺畅度如何？

非常顺畅，无卡点

比较顺畅，偶发小问题

一般，经常需要人工介入处理

较差，核销失败率较高

完全不支持线下核销

Q12:您向同行推荐当前使用的门店会员运营产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为门店导购对会员运营工具的使用熟练度如何？

非常熟练，可灵活运用所有功能

比较熟练，能完成核心操作

一般，仅会基础功能

较差，需要频繁培训指导

几乎不使用相关工具

Q14:在会员营销活动落地门店的过程中，最容易出现的问题有哪些？

活动规则理解偏差

门店物料/系统准备不及时

活动数据无法实时回传

导购激励不到位导致参与度低

会员对活动感知度弱

活动效果无法归因到门店

Q15:您所在企业是否搭建了打通线上线下的会员积分体系？

是，已实现全渠道积分通兑

是，仅支持部分渠道积分通兑

正在搭建中

暂未搭建，有相关规划

暂无相关规划

Q16:您对当前会员运营相关数据报表的门店维度颗粒度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为未来门店会员运营产品的核心优化方向应该是？

轻量化操作，降低门店使用门槛

强化AI智能推荐，减少人工判断成本

打通全渠道数据，实现会员统一视图

完善效果归因体系，清晰衡量门店贡献

增强互动玩法，提升到店会员体验

强化导购赋能工具，提升转化效率

Q18:您所在企业平均多久会迭代一次门店会员运营相关的产品功能？

每周都有迭代

每2-4周迭代一次

每1-3个月迭代一次

每半年左右迭代一次

几乎不迭代

Q19:您在门店会员运营产品设计过程中，遇到的最棘手的问题是什么？欢迎简要描述。

填空1

Q20:如果您对门店会员运营相关的产品建设有其他建议或期待，欢迎在此说明。

填空1

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