物流用户调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的身份是

Q2:您使用物流服务的频率大约是

Q3:您最常使用的物流服务类型是

Q4:请对您近期使用物流服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否了解过李克特量表这类调研测量工具

Q6:您选择物流服务时最看重的因素有哪些

Q7:请对您常用物流服务商的配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您常用物流服务商的包裹完好度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您常用物流服务商的客服响应效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您常用物流服务商的取寄件便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您常用物流服务商的售后理赔处理满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为采用李克特量表的评分式问题，相比传统选择题是否更便于表达您的真实感受

Q13:过去1年里，您是否遇到过物流服务问题（如丢件、破损、延误等）

Q14:如果遇到物流问题，您对问题解决结果的满意度通常为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用

Q16:您是否愿意为更有保障的送货上门服务支付额外费用

Q17:请对当前物流行业的整体服务水平打分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您认为当前物流服务最需要改进的方向是

Q19:您是否接受快递在征得您同意后放置在驿站/快递柜

Q20:您对所在区域驿站/快递柜的服务便利性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q21:未来1年，您使用物流服务的需求预计会

Q22:您向亲友推荐您常用的物流服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q23:您认为当前物流服务还有哪些值得改进的地方？欢迎提出具体建议

Q24:对于本次采用李克特量表形式开展的物流用户调研，您有什么填写感受或优化建议？