基于观众满意度的书店服务改进研究调查问卷

Q1:您前往实体书店的频率通常是？

Q2:您本次（或最近一次）到访书店的主要目的是？

Q3:请您对书店的图书品类丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请您对书店的图书陈列清晰度、找书便捷度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对书店工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您在书店消费过程中，是否遇到过找不到目标图书的情况？

Q7:您认为书店目前在图书服务方面存在哪些不足？

Q8:请您对书店的阅读区域环境（包括座位数量、灯光、安静程度）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请您对书店的整体装修风格与氛围营造进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您是否体验过书店提供的咖啡、简餐等配套餐饮服务？

Q11:若您体验过配套餐饮服务，请对其口味与性价比进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意，未体验可选择中间值）

Q12:您希望书店增加哪些类型的文化活动？

Q13:您是否了解并使用过书店的线上服务（如线上购书、会员预约、活动报名等）？

Q14:请您对书店线上服务的便捷性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意，未使用可选择中间值）

Q15:以下哪些因素会提升您对书店的好感度？

Q16:您向身边亲友推荐这家书店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q17:您认为当前书店的服务水平与您的预期相比如何？

Q18:您认为书店最需要优先改进的方向是？

Q19:未来1年内，您是否愿意增加到访实体书店的频次？

Q20:为了进一步提升观众满意度，您对书店的服务改进还有哪些具体的建议或意见？