课外辅导门店老年人体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次课外辅导门店老年人体验调研方案设计研究。本次调研旨在了解老年群体在陪同孙辈或自身参与课外辅导门店相关服务时的真实体验与需求，所有回答仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您前往课外辅导门店的主要原因是

陪同孙辈上课

自身参与老年兴趣类辅导课程

接送亲友家孩子

咨询相关课程信息

其他

Q3:您平均每月前往课外辅导门店的频次约为

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

从未去过，仅了解相关信息

Q4:您在课外辅导门店停留期间，通常会关注哪些方面的体验

门店等候区域的舒适度

工作人员的服务态度

课程信息公示的清晰度

门店安全设施配置

收费标准透明度

周边便民设施情况

Q5:请您对过往接触的课外辅导门店整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前课外辅导门店针对老年群体的服务适配度如何

非常适配，充分考虑老年人需求

比较适配，基本满足需求

一般，没有针对性设计

不太适配，存在较多不便

完全不适配，体验很差

Q7:您在课外辅导门店遇到过哪些不便之处

等候区域座椅不足

字体太小看不清公示信息

工作人员沟通语速过快/专业术语过多

没有无障碍通道/扶手等设施

饮水、卫生间等便民设施不完善

没有遇到明显不便

Q8:您是否愿意参与门店针对老年陪同群体设置的专属体验活动

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望课外辅导门店为老年群体增设哪些服务

舒适的等候休息区

大字版课程/收费说明材料

适老化健康便民设施（如老花镜、应急药箱）

工作人员专属引导服务

老年兴趣体验小课堂

定期的家庭教育公益讲座

Q10:您获取课外辅导门店相关信息的主要渠道是

亲友推荐

社区宣传

线下门店海报

短视频平台

子女告知

其他

Q11:请您对课外辅导门店的安全保障措施（如消防、防滑、应急标识等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为课外辅导门店的收费公示对老年群体来说是否清晰易懂

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，需要询问工作人员

比较模糊，容易产生误解

非常模糊，存在信息不透明情况

Q13:您向身边同龄亲友推荐服务体验好的课外辅导门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:以下哪些因素会影响您对课外辅导门店的整体评价

服务人员的耐心程度

门店环境整洁度

课程实际效果

问题反馈处理效率

对老年群体的尊重与关怀

交通便利程度

Q15:您是否曾向课外辅导门店提出过服务改进建议

提过，且得到了及时回应与改进

提过，但未得到有效回应

想提，但不知道反馈渠道

从未想过提建议

Q16:请您对课外辅导门店工作人员与老年群体的沟通友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q17:如果课外辅导门店开设适合老年人的兴趣课程（如书法、智能手机使用、健康养生等），您的参与意愿是

非常有兴趣，会主动报名

比较有兴趣，会考虑报名

一般，视课程内容而定

没什么兴趣

完全不想参与

Q18:您认为课外辅导门店在适老化改造方面最需要优先优化的方向是

硬件设施无障碍改造

服务流程适老化调整

信息传达适老化设计

专属服务人员配置

老年友好活动策划

其他

Q19:对于提升课外辅导门店老年群体服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

课外辅导门店老年人体验调研方案设计研究

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