跨境电商满意度调研甄别题设计与样本质量控制研究

Q1:请问您近12个月内是否有过跨境电商平台的购物经历？（甄别题）

Q2:您近12个月内使用跨境电商平台购物的频率大概是？

Q3:您最常使用的跨境电商平台类型是？

Q4:您选择跨境电商平台购物时，主要考虑的因素有哪些？

Q5:请您对最近一次跨境购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在跨境购物过程中，是否遇到过商品与描述不符的情况？

Q7:您对跨境电商平台的物流配送时效满意度如何？

Q8:您认为当前跨境商品的清关流程透明度如何？

Q9:您在跨境购物后遇到问题时，通常会通过哪些渠道解决？

Q10:请您对跨境电商平台的售后处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q11:您是否遇到过跨境购物售后维权困难的情况？

Q12:您向身边亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您认为当前跨境电商平台的商品价格合理性如何？

Q14:您认为影响跨境购物体验的主要痛点有哪些？

Q15:您对跨境电商平台推出的会员专属权益（如免邮、专属折扣等）满意度如何？

Q16:您是否愿意为了更优质的跨境购物服务（如更快物流、更好售后）支付一定的溢价？

Q17:请您对常用跨境电商平台的商品品类丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

Q18:您在跨境购物时，对平台提供的商品信息（如成分、规格、产地等）完整性满意度如何？

Q19:您未来1年内在跨境电商平台的消费计划是？

Q20:您对提升跨境电商服务质量、优化购物体验还有哪些具体的建议？