能源用户离职调研报告

Q1:您的身份属于以下哪一类？

Q2:您使用当前（或原）能源供应商服务的时长为？

Q3:您是否有过更换能源供应商或停止使用某家能源服务的经历？

Q4:请对您原能源供应商的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:若您曾终止与某能源供应商的合作，主要原因包含哪些？

Q6:您认为能源价格波动对您选择是否更换供应商的影响程度如何？

Q7:请对您接触过的能源供应商客服问题解决效率进行评分（1分极低，5分极高）

Q8:您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:您选择新的能源服务供应商时，最优先考虑的因素是？

Q10:您向亲友推荐您当前使用的能源供应商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为哪些改进措施能有效降低能源用户的流失意愿？

Q12:您是否关注能源供应商的绿色低碳转型相关举措？

Q13:请对您所了解的能源服务数字化体验（如线上缴费、业务办理、智能查询等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您平均每年会对自己使用的能源服务进行多少次评估，考虑是否更换？

Q15:您通常通过哪些渠道了解其他能源供应商的相关信息？

Q16:如果原能源供应商推出针对性的挽留政策，您是否愿意继续使用其服务？

Q17:请对您经历过的能源供应稳定性（如停电、停气等频率）进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q18:您认为当前能源服务在哪些方面最需要提升？

Q19:您对降低能源用户离职率、提升服务体验还有哪些具体的建议？