飞书问卷在社区服务行业的设计案例分析调研

您好!感谢您参与本次关于飞书问卷在社区服务行业设计案例分析的调研。本次问卷旨在了解社区服务从业者及相关用户对数字化调研工具的使用现状、需求与体验,为优化社区服务流程、提升居民满意度提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,预计占用您5-8分钟时间,感谢您的支持与配合!

Q1:您所在的机构/岗位类型属于以下哪一类?

社区居委会/街道办工作人员
社区物业服务人员
社区公益/社工组织成员
社区周边商业服务从业者
普通社区居民
其他

Q2:您在日常社区服务工作/生活中,使用在线问卷/投票工具的频率大概是?

几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q3:您使用在线问卷工具主要用于哪些社区服务相关场景?

居民需求调研(如养老、托育、文化活动需求)
社区事务投票(如业委会选举、公共事项表决)
服务满意度回访(如物业、社区活动满意度)
信息登记收集(如志愿者报名、活动参与登记)
问题反馈收集(如社区设施报修、意见建议)
其他

Q4:您是否使用过飞书问卷开展社区服务相关的调研或投票工作?

经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
完全没听说过

Q5:若您使用过飞书问卷,请对其在社区服务场景下的整体易用性进行评分(1分=非常难用,5分=非常易用)

分数
标签

Q6:您认为飞书问卷在社区服务场景中,最突出的优势有哪些?

操作简单易上手,适合不同年龄层工作人员使用
支持多端填写,居民可通过微信/链接直接参与
数据自动统计分析,减少人工整理工作量
可设置逻辑跳转,适配复杂的调研场景
权限管理清晰,适合团队协作开展调研
与其他办公工具打通,方便数据流转
暂未感受到明显优势

Q7:在社区服务类问卷/投票设计中,您认为最核心的设计要点是什么?

题目简洁易懂,适配老年居民等不同群体的理解能力
填写流程短,避免占用居民过多时间
选项设置贴合社区实际场景,无歧义
支持匿名填写,保护居民隐私
可实时查看结果,方便快速响应居民需求
支持批量通知,提高居民参与率

Q8:您认为社区服务类问卷最理想的题目数量一般控制在多少范围内?

5题以内
5-10题
10-15题
15-20题
20题以上

Q9:在开展社区居民调研时,您遇到过哪些常见问题?

老年居民不会操作在线填写工具
居民参与意愿低,问卷回收率不足
题目设计不合理,收集到的有效信息少
数据统计繁琐,需要手动整理多个表格
无法精准触达目标调研群体
投票过程存在公正性争议
其他

Q10:您是否了解过其他社区使用飞书问卷完成服务调研的优秀设计案例?

深入了解过,且参考借鉴过相关设计
听说过一些案例,但未深入研究
完全不了解相关案例

Q11:您认为一个优秀的社区服务行业问卷设计案例,应该具备哪些特征?

调研目标明确,所有题目紧密围绕服务优化目标
问卷分发渠道多元,能覆盖不同年龄层居民
问题设计中立无引导,保证收集数据真实有效
结果可直接落地为社区服务改进措施
兼顾调研效率与居民填写体验
有完善的隐私保护机制

Q12:您认为当前市面上的在线问卷工具,对社区服务场景的适配程度如何?(1分=完全不适配,5分=高度适配)

分数
标签

Q13:在社区选举、公共事项表决这类投票场景中,您认为最需要保障的功能是?

投票人身份核验,防止重复投票
投票结果实时公开,保证透明公正
投票过程匿名,保护参与者意愿
操作流程简单,降低参与门槛
数据可溯源,方便事后核查

Q14:若使用飞书问卷设计社区志愿服务报名表单,您认为必须包含哪些模块?

个人基本信息(姓名、联系方式、居住楼栋)
可服务时间选项
擅长技能/服务意向选择
服务经历相关问题
知情同意条款
报名成功自动提示

Q15:您认为针对老年居民群体设计的社区调研问卷,以下哪种优化方式最有效?

放大字体、简化操作步骤,搭配语音引导
减少选择题以外的复杂题型
安排工作人员辅助填写
搭配纸质问卷同步发放
设置填写小奖励提高参与意愿

Q16:您认为使用专业在线问卷工具(如飞书问卷)对提升社区服务效率的帮助程度有多大?(1分=完全没帮助,5分=帮助极大)

分数
标签

Q17:您认为社区服务类问卷在结果应用层面,最需要强化哪些能力?

自动生成可视化分析报告,直观展示居民需求
支持按小区、年龄等维度交叉分析数据
可直接将问题反馈流转给对应负责人员跟进
定期对比多次调研结果,追踪服务改进效果
自动向参与居民反馈问题处理进度

Q18:您所在的社区未来是否有计划引入或深化使用在线问卷工具开展服务相关工作?

已有明确计划,近期将落地使用
有相关考虑,正在评估合适的工具
暂时没有相关计划
不确定

Q19:在社区文化活动需求调研场景中,您通常会设置哪些类型的问题?

居民感兴趣的活动类型选择
偏好的活动时间安排
可接受的活动费用范围
对活动组织形式的建议
是否愿意成为活动志愿者
其他

Q20:如果您使用过飞书问卷开展社区相关工作,欢迎分享您印象最深的使用体验或设计技巧;若未使用过,也请谈谈您对这类工具适配社区服务场景的具体期待。

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