基于店员满意度的电商平台服务改进研究调研问卷

您好！感谢您参与本次基于店员满意度的电商平台服务改进研究调研。我们希望通过了解一线店员的真实感受与建议，为优化电商平台服务流程、提升合作体验提供参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在门店与电商平台的合作时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常对接电商平台相关工作的频率是？

每天都需要对接

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔对接

Q3:请对当前电商平台提供的商家后台操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为平台订单信息推送的及时性如何？

非常及时，无延迟

基本及时，偶有延迟

经常延迟，影响接单

延迟严重，经常漏单

Q5:在日常对接平台的过程中，您遇到过以下哪些问题？

订单核销流程繁琐

售后判定规则不清晰

活动报名操作复杂

客服响应速度慢

佣金结算出错

数据统计不准确

暂未遇到明显问题

Q6:请对电商平台客服问题解决的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:当门店与平台产生售后纠纷时，平台的处理结果通常是否公平合理？

非常公平，充分考虑门店诉求

基本公平，结果可以接受

偏向消费者，门店利益受损

非常不合理，缺乏申诉渠道

Q8:请对平台提供的门店经营培训、操作指导等支持内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q9:您认为平台哪些方面的优化最能提升一线店员的工作体验？

简化后台操作步骤

优化订单提醒机制

明确售后判定标准

提升客服响应速度

提高结算准确率

增加店员专属激励政策

优化活动报名流程

Q10:您向其他门店同行推荐当前合作电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为平台推出的营销活动对门店到店客流的带动效果如何？

效果很好，客流提升明显

有一定效果，客流小幅增长

几乎没有效果

反而增加了门店运营负担

Q12:请对平台佣金、服务费等收费规则的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:平台的货款结算周期是否符合您的预期？

完全符合，到账非常及时

基本符合，偶有延迟

不太符合，周期偏长

非常不符合，经常拖欠

Q14:您希望平台新增哪些面向一线店员的服务功能？

一键核销快速通道

售后问题快速申诉入口

店员操作常见问题智能答疑

门店经营数据简易看板

店员绩效关联的平台奖励

异常订单自动提醒功能

Q15:整体来看，您对当前与电商平台合作的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请对平台收集门店反馈、响应改进诉求的主动性进行评分（1分非常被动，5分非常主动）

分数

标签

Q17:过去一年中，您是否感受到平台针对商家反馈的问题做出过实际优化？

有明显优化，能感受到改进

有部分优化，但力度不大

几乎没有变化

完全没有优化，问题依旧存在

Q18:您认为影响门店与平台长期合作意愿的核心因素有哪些？

平台流量扶持力度

收费标准合理性

问题解决效率

规则公平性

结算稳定性

操作便捷度

Q19:为了更好提升合作体验，您对电商平台的服务改进还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于店员满意度的电商平台服务改进研究调研问卷

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