云计算NPS调研实施与数据分析方法调研问卷

您好！感谢您参与本次关于云计算NPS调研实施与数据分析方法的调研。本次问卷旨在了解企业在开展NPS（净推荐值）项目过程中的实践现状、痛点与优化方向，您的真实反馈将为我们完善调研方法论提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅作汇总分析使用，请放心填写。

Q1:您所在企业当前的云计算业务成熟度处于以下哪个阶段？

尚未规模化部署云计算业务

初步上云，核心业务部分迁移

深度上云，多数业务运行在云平台

云原生阶段，全面基于云架构开展业务

Q2:您所在企业是否已经针对云计算业务开展过正式的NPS相关调研工作？

已建立常态化NPS调研机制，按固定周期开展

曾开展过1-2次专项NPS调研

有计划开展，但尚未落地实施

暂未考虑开展相关调研

Q3:若您所在企业已开展NPS调研，通常的调研覆盖对象主要是？

全部付费企业客户

近6个月内有活跃使用行为的客户

新签约/新上线的客户

出现过服务投诉或故障的客户

尚未开展过相关调研

Q4:在云计算NPS调研实施环节，您认为最影响数据准确性的因素有哪些？

抽样方式不合理，样本代表性不足

问卷题目设计存在引导性偏差

调研触达时机不合适（如故障发生后立即调研）

客户参与意愿低，有效回收率不足

不同业务线的调研口径不统一

Q5:结合您的实际体验，您向同行或合作伙伴推荐贵司当前使用的云计算服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在NPS调研的样本抽取环节，您所在企业更倾向于采用以下哪种方式？

全量客户覆盖，所有符合条件的客户均发放问卷

分层随机抽样，按客户规模、行业等维度分层后随机抽取

便利抽样，优先选取对接关系顺畅的客户参与

定向抽样，针对特定客群（如大客户、流失预警客户）开展调研

暂未形成明确的抽样规则

Q7:您认为云计算场景下，NPS调研问卷需要重点覆盖的核心维度包括哪些？

云产品功能匹配度与稳定性

技术支持响应速度与解决能力

计费透明度与成本合理性

数据安全与合规保障能力

产品迭代更新的适配性

Q8:您所在企业开展NPS调研时，最常用的触达渠道是？

客户成功经理一对一邀约

产品内嵌弹窗/站内信推送

官方邮件定向发送

企业微信/钉钉等社群渠道推送

短信邀约填写

Q9:请您对当前所在企业NPS调研的实施流程顺畅程度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q10:在回收NPS调研数据后，您所在企业通常的数据分析频率是？

每次调研结束后1周内完成专项分析

按月度/季度固定周期开展趋势分析

仅在年度复盘时做汇总分析

回收后仅做简单分数统计，未开展深度分析

尚未形成固定的分析节奏

Q11:在NPS相关数据的分析过程中，您所在企业常用的分析方法有哪些？

按客户属性分层（行业、规模、使用时长）对比得分差异

结合客户行为数据（使用率、工单量）做关联分析

对贬损者客户的反馈做文本词频与根因归类

追踪NPS得分与客户续费率、增购率的相关性

对比不同产品线、不同区域的得分差异定位问题

Q12:您认为当前云计算业务的NPS数据分析环节，最突出的难点是？

数据分散在多个系统，难以打通整合

非结构化的客户开放反馈难以量化归类

分析结果难以落地到具体业务改进动作

无法有效区分NPS变动的真实影响因素

缺乏专业的数据分析人员或工具支撑

Q13:请您对所在企业当前NPS调研结果对业务改进的实际指导价值进行评分（1分表示几乎没有价值，5分表示价值非常高）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些措施能够有效提升云计算场景下NPS调研的实施效果？

结合客户旅程关键节点设置调研触发时机

缩短问卷长度，核心问题控制在10题以内

对参与调研的客户提供适当的权益激励

建立调研-反馈-改进的闭环跟进机制

统一全业务线的调研口径与指标计算标准

Q15:您所在企业是否会将NPS相关指标纳入业务团队的绩效考核？

已纳入，且占绩效考核权重较高

已纳入，但权重占比较低

正在评估纳入的可行性

暂无纳入绩效考核的计划

Q16:在NPS调研的落地闭环环节，您所在企业通常会采取哪些跟进动作？

针对贬损者客户安排专人跟进回访，解决具体问题

将共性反馈同步给产品、技术、服务等对应部门做优化

定期向客户同步基于调研反馈完成的改进成果

针对推荐者客户设计专属的推荐激励政策

暂未开展针对性的跟进动作

Q17:您认为对于To B类云计算业务而言，NPS指标与客户实际留存率的关联程度如何？

关联度极高，NPS得分可以准确预测客户留存情况

有一定关联度，但受其他因素影响较大

关联度较低，NPS得分无法有效反映留存意愿

暂未做过相关关联验证，不清楚

Q18:结合您的实践经验，您对云计算场景下优化NPS调研实施流程、提升数据分析价值还有哪些具体建议？

填空1

云计算NPS调研实施与数据分析方法调研问卷

关于

1个月前

更新

710

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷