连锁门店用户调研问卷

您好！感谢您参与本次连锁门店用户调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务与消费体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月是否光顾过连锁品牌门店？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

很少光顾

从未光顾

Q2:您平均每月前往连锁门店消费的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常会选择哪些类型的连锁门店消费？

餐饮美食类

零售便利类

美妆服饰类

生活服务类

休闲娱乐类

其他

Q4:您选择连锁门店时最看重的因素是？

产品品质

价格水平

服务态度

门店环境

地理位置

品牌口碑

Q5:请对您最近一次光顾的连锁门店整体满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q6:您是否办理过连锁门店的会员或储值卡？

是，经常使用

是，偶尔使用

办理过但很少使用

从未办理

Q7:哪些会员权益最能吸引您持续到店消费？

积分兑换

专属折扣

生日福利

新品优先体验

免费附加服务

其他

Q8:您通常通过哪些渠道了解连锁门店的活动信息？

门店现场海报

品牌官方公众号/小程序

短视频平台

亲友推荐

外卖/点评平台

其他

Q9:请对连锁门店的店员服务专业度进行评分（1-5分，分数越高越认可）

分数

标签

Q10:您在连锁门店消费时遇到过以下哪些问题？

排队等候时间过长

产品缺货或品质不稳定

店员服务态度不佳

价格与宣传不符

环境卫生问题

从未遇到问题

Q11:您认为连锁门店最需要优化的方向是？

提升产品性价比

缩短结账/取餐等待时间

加强员工服务培训

丰富产品品类

优化门店空间布局

增加线上点单/配送服务

Q12:您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否会因为连锁门店推出联名或限定活动而专门到店？

每次都会

感兴趣的活动会

很少会

完全不会

Q14:请对连锁门店的数字化服务体验（如自助点单、线上预约、会员系统便捷度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您更偏好连锁门店推出哪种形式的优惠活动？

直接打折

满减优惠

买一送一

套餐组合优惠

赠品/周边赠送

Q16:除产品本身外，哪些细节会提升您对连锁门店的好感度？

干净整洁的卫生间

免费充电/WiFi服务

舒适的休息等候区

个性化的服务问候

清晰的店内指引标识

其他

Q17:您在选择同品类门店时，连锁品牌相比独立门店对您的吸引力如何？

更倾向选择连锁品牌

两者差不多

更倾向独立门店

视具体情况而定

Q18:您对常去的连锁门店还有哪些具体的改进建议？

填空1

连锁门店用户调研问卷

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