社交媒体门店白领体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次社交媒体门店白领体验调研，本次调研旨在深入了解白领群体在社交媒体门店的消费习惯、服务感受与真实需求，为优化门店体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您目前的职业类型是？

互联网/科技行业白领

金融/咨询行业白领

教育/传媒行业白领

制造业/服务业白领

其他行业白领

Q3:您平均每月前往社交媒体热门门店（如网红咖啡、文创集合店、主题体验店等）的频次是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您通常通过哪些社交媒体渠道获取门店相关信息？

小红书/大众点评等生活分享平台

微信朋友圈/公众号

抖音/快手等短视频平台

微博话题/博主推荐

同事/朋友线下推荐

其他渠道

Q5:您选择前往某家社交媒体热门门店时，最核心的决策因素是？

门店出片效果适合社交分享

产品口味/品质符合预期

服务体验好

距离办公地点近、通勤便利

有特色活动/联名款

性价比高

Q6:请您对最近一次前往社交媒体门店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在门店消费时，平均单次的花费区间是？

30元及以下

31-60元

61-100元

101-200元

200元以上

Q8:您在社交媒体门店消费时，通常会有哪些行为？

拍摄门店环境/产品照片发布社交平台

和同事/朋友相约到店休闲办公

购买门店限定周边/联名产品

参与门店组织的线下互动活动

仅消费产品，无额外行为

其他行为

Q9:您认为目前大多数社交媒体门店存在的最突出问题是？

过度营销，实际体验与宣传不符

排队时间过长，影响消费体验

产品同质化严重，缺乏特色

服务人员态度不佳/专业度不足

门店空间拥挤，体验感差

定价偏高，性价比不足

Q10:您向身边同事、朋友推荐优质社交媒体门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否有过因社交媒体种草后到店，结果体验落差很大的经历？

从未有过

偶尔有过（1-2次）

经常有过（3次及以上）

Q12:您期待社交媒体门店新增哪些面向白领群体的服务？

工作日白领专属优惠套餐

安静的临时办公区域/充电设施

午休时段快速取餐通道

职场主题的线下交流活动

企业定制团餐/下午茶服务

其他服务

Q13:工作日午休时段，您更倾向选择哪种类型的门店消费？

出餐快、距离近的便民门店

环境舒适、适合短暂放松的网红门店

有简餐+咖啡组合的综合型门店

有新品/活动的特色主题门店

Q14:您认为社交媒体上的门店宣传内容，对您实际消费决策的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q15:以下哪些因素会提升您对社交媒体门店的复购意愿？

稳定的产品品质

贴心的会员权益

持续更新的特色活动

舒适的到店环境

高效的点单取餐流程

友好的服务态度

Q16:您是否会因为某家门店在社交平台的负面评价，而放弃前往消费？

一定会，优先参考负面评价

大概率会，会综合评估负面内容

不一定，只有负面评价集中时才会放弃

不会，更相信自己的实际体验

Q17:您认为目前面向白领群体的社交媒体门店，还有哪些可以优化的方向？欢迎分享您的真实想法。

填空1

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