基于飞书问卷的网约车乘客画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的网约车乘客画像与数据洞察研究。本问卷旨在了解您日常使用网约车服务的行为习惯与真实体验，所有数据仅用于统计分析，答案无对错之分，请根据实际情况填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

学生

企业职员

自由职业者

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q6:您使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用（半年少于3次）

Q7:您通常在哪些场景下选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

出行赶飞机/高铁

雨天/恶劣天气出行

夜间公共交通停运后

聚会聚餐后返程

携带大件行李出行

接送家人/朋友

其他

Q8:您最常使用的网约车平台有哪些？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

享道出行

其他平台

Q9:您平均每次乘坐网约车的费用大概在什么区间？

10元以内

10-20元

21-40元

41-60元

60元以上

Q10:您每次选择网约车服务时，最优先考虑的因素是？

打车价格/优惠力度

接单响应速度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

平台品牌口碑

其他

Q11:以下哪些优惠活动会吸引您增加网约车使用频次？

日常打车折扣券

早晚高峰通勤立减

节假日专属优惠

会员积分兑换权益

多人拼车低价

新用户大额补贴

其他

Q12:请对您近期使用网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在乘坐网约车过程中，是否遇到过以下让您不满的情况？

司机绕路多收费

等待接单时间过长

车内环境脏乱有异味

司机驾驶不平稳/不文明

平台预估价格与实际偏差大

未遇到明显不满情况

其他

Q14:您是否愿意向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为当前网约车服务还有哪些需要改进的地方？

降低高峰时段溢价

提升司机准入与服务标准

优化路线规划减少绕路

加强行程安全防护机制

完善客诉处理响应效率

增加适老化/无障碍服务

其他

Q16:未来半年内，您是否有增加网约车使用频次的计划？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q17:除了基础打车服务，您是否使用过网约车平台的增值服务（如包车、代驾、同城送件等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q18:您更偏好哪种网约车叫车方式？

手机APP独立叫车

地图软件内聚合叫车

小程序快捷叫车

电话预约叫车

其他方式

Q19:您对网约车平台的个人信息保护满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:关于网约车服务体验优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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