汽车4S店测评量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一次光顾汽车4S店的时间是？

Q2:您光顾汽车4S店的主要目的是？

Q3:请对4S店进店接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对4S店服务人员的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对4S店提供的服务项目透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对4S店维修保养的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对4S店维修保养的完成时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对4S店维修保养后的车辆状况满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对4S店客休区的环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对4S店交车环节的服务完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对4S店售后跟进的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对4S店处理客户投诉的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对4S店整体服务流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为4S店服务中最需要改进的环节是？

Q15:您是否了解过用于服务满意度测评的李克特量表形式？

Q16:您认为采用李克特量表的五级评分方式，是否能准确反映您对4S店服务的真实感受？

Q17:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您未来继续选择该品牌4S店进行保养维修的意愿是？

Q19:您更倾向于通过哪些渠道反馈4S店服务体验？

Q20:您认为当前基于李克特量表设计的4S店测评问卷，还可以补充哪些维度的问题？

Q21:您对汽车4S店提升服务质量还有哪些其他建议？