通信门店游客体验调研问卷

您好！感谢您参与本次通信门店游客体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务流程与消费体验，本次调研约需3分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您本次到访通信门店的主要目的是？

办理手机/宽带开户、缴费等基础业务

体验新款手机、智能穿戴等数码产品

咨询套餐升级、权益领取等相关服务

售后维修、设备故障排查

顺路进店休息、闲逛

Q2:您是通过什么渠道了解到这家门店的？

商圈路过随机进店

亲友推荐

运营商官方APP/公众号推送

本地生活平台搜索推荐

户外广告/社区宣传

Q3:请您对进店时工作人员的主动迎接与引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在门店等候办理业务/体验产品的时长大约是？

无需等候，到店即办理/体验

等候5分钟以内

等候5-15分钟

等候15-30分钟

等候30分钟以上

Q5:您在门店体验过程中，接触到了以下哪些服务环节？

业务办理指引

智能产品功能演示

套餐资费讲解

问题答疑与售后对接

休息区饮水、充电等便民服务

Q6:请您对工作人员的专业度（业务熟悉度、问题解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为门店内的产品展示（手机、智能家居、配件等）是否清晰易找、体验方便？

非常清晰，可自由体验且有专人讲解

比较清晰，大部分产品可自行找到体验区

一般，部分产品标识不明显

比较混乱，很难找到想了解的产品

完全没有清晰的展示指引

Q8:您觉得门店当前哪些方面的体验有待提升？

工作人员响应速度

业务办理流程效率

产品体验区的互动性

套餐资费的透明度

门店环境整洁度

便民设施配置

Q9:本次到店是否有工作人员向您推荐适配的通信套餐或产品？

有推荐，且推荐内容完全符合我的需求

有推荐，但推荐内容和我的需求匹配度一般

有推荐，但存在过度推销的情况

没有相关推荐

Q10:请您对门店的整体环境（整洁度、装修舒适度、动线设计）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您向身边亲友推荐这家通信门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您平均多久会到访一次线下通信门店？

每月至少1次

每3-6个月1次

每年1-2次

几乎不去，仅在有紧急需求时到店

Q13:以下哪些增值服务会提升您到访通信门店的意愿？

免费手机贴膜、清洁保养服务

智能产品免费体验课堂

到店专属套餐优惠

便民充电、应急药品等服务

旧机回收、以旧换新一站式服务

Q14:您是否愿意在后续参与同类型的用户体验调研，帮助我们优化服务？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q16:对于本次通信门店的到访体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

通信门店游客体验调研问卷

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