问卷网在旅行社用户满意度中的聚类分析应用研究调研

Q1:您最近一年内是否有通过旅行社报名出游的经历？

Q2:您通常选择旅行社的主要出游类型是？

Q3:您平均每年通过旅行社安排出游的频次是？

Q4:请您对最近一次选择的旅行社整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择旅行社时，最看重以下哪些因素？

Q6:请您对旅行社的行程前期咨询服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在报名前是否遇到过旅行社宣传内容与实际行程不符的情况？

Q8:请您对行程中导游的服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:行程中安排的购物/自费项目是否符合您报名前的预期？

Q10:请您对行程中的交通、住宿、餐饮安排满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:出游过程中遇到问题时，旅行社的问题处理效率如何？

Q12:请您对旅行社的售后跟进服务（如回访、投诉处理等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为当前旅行社服务最需要改进的环节是？

Q15:您是否愿意未来再次选择同一家旅行社出游？

Q16:您更倾向于通过哪种渠道预订旅行社产品？

Q17:您能接受的单次旅行社出游人均预算范围是？

Q18:以下哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度？

Q19:您是否接触过旅行社在出游后发放的满意度调研问卷？

Q20:您认为旅行社根据用户反馈优化服务的实际效果如何？（1分完全没效果，5分效果非常明显）

Q21:您认为当前旅行社在提升服务体验方面还有哪些具体的改进建议？