云计算老客户消费行为问卷设计调研

您好！感谢您参与本次云计算老客户消费行为问卷设计调研，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计逻辑，更精准地洞察老客户的云服务消费偏好与续费决策因素。

Q1:您使用当前云服务商的服务时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前在云服务上的主要消费场景包含哪些

云服务器/计算资源

云存储/对象存储

数据库服务

网络安全服务

AI/大数据算力服务

云原生/容器服务

其他

Q3:您近一年在云服务上的年度消费金额区间为

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-200万元

200万元以上

Q4:请对您当前使用的云服务商的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择持续使用当前云服务商的核心原因有哪些

产品稳定性强

价格性价比高

技术支持响应及时

迁移成本过高

生态配套完善

长期合作折扣优惠

数据安全合规有保障

其他

Q6:您是否有过增购同品牌其他云产品的经历

从未增购

偶尔增购（年增购1-2次）

经常增购（年增购3次及以上）

Q7:触发您增购云产品的主要因素有哪些

业务规模扩张需求

新产品功能匹配业务痛点

老客户专属优惠活动

客户经理定向推荐

同行案例参考

产品免费试用体验良好

其他

Q8:您的云服务续费决策通常提前多久启动

到期前1周内

到期前1-4周

到期前1-3个月

到期前3个月以上

已设置自动续费无需手动决策

Q9:哪些因素可能导致您考虑更换云服务商

价格涨幅超出预期

频繁出现服务故障

技术支持响应不及时

竞品推出更具竞争力的产品/方案

数据安全事件

服务合同条款不合理

其他

Q10:您对云服务商推出的老客户专属折扣活动的关注度如何

完全不关注

偶尔关注

比较关注

非常关注，会主动收集相关信息

Q11:您更偏好的老客户权益类型有哪些

消费金额直接折扣

免费产品使用时长赠送

专属技术支持服务

定制化解决方案咨询

行业峰会/技术培训名额

新功能优先体验资格

其他

Q12:您是否曾向同行或合作伙伴推荐过当前使用的云服务

从未推荐

仅被询问时提及

主动推荐过1-2次

主动推荐过3次及以上

Q13:您向身边有云服务采购需求的朋友/同行推荐当前云服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您获取云服务产品更新、优惠活动信息的主要渠道有哪些

客户经理一对一通知

官方公众号/邮件推送

云服务商官网/控制台公告

行业社群/同行交流

线下技术沙龙/展会

第三方科技媒体

其他

Q15:您认为当前云服务商对老客户的需求响应效率如何

响应很慢，问题长期得不到解决

响应较慢，需要多次催促

响应速度一般，在可接受范围内

响应及时，能较快解决问题

响应非常高效，超出预期

Q16:请对您当前使用的云产品的稳定性进行评分（1-5分，1分故障频发，5分稳定可靠）

分数

标签

Q17:未来12个月，您在云服务上的预算计划较当前会有怎样的调整

大幅缩减（降幅30%以上）

小幅缩减（降幅30%以内）

基本持平

小幅增长（增幅30%以内）

大幅增长（增幅30%以上）

Q18:未来1年您计划重点投入采购的云服务品类有哪些

AI算力相关服务

数据安全与合规服务

云原生与微服务架构产品

低代码/无代码开发工具

混合云/多云管理服务

行业垂直场景解决方案

暂无新增采购计划

其他

Q19:您是否参与过云服务商针对老客户开展的需求调研或产品体验活动

从未参与

参与过1次

参与过2-3次

参与过3次以上

Q20:您认为当前云服务商在老客户服务方面还有哪些可优化的空间？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

云计算老客户消费行为问卷设计调研

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