百货门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均多久光顾一次百货门店？

Q4:您本次到店的主要目的是？

Q5:您通常通过哪些渠道获取百货门店的活动信息？

Q6:请您对本次到店的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店的交通便利性（位置、停车/公共交通可达性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店的内部环境（整洁度、温度、动线设计、休息区设置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店内品牌丰富度及业态搭配合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对门店导购人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q12:您对门店当前的会员权益（积分、折扣、专属活动等）满意度如何？

Q13:门店的促销活动对您的消费决策影响程度如何？

Q14:您希望百货门店未来增加哪些业态或服务？

Q15:您向亲友推荐来本百货门店消费的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:对比周边同类型百货门店，您认为本店的综合竞争力如何？

Q17:以下哪些因素会直接影响您是否再次光顾本门店？

Q18:您是否愿意参与门店后续的深度用户访谈，为门店服务优化提供更多建议？

Q19:您对本百货门店还有哪些其他的意见或建议？