旅行社毕业论文客户满意度调查方案设计与实施指南

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄处于以下哪个区间？

Q3:您的受教育程度是？

Q4:您平均每年参加旅行社组织的出游活动频次是？

Q5:您本次参与的旅行社出游产品类型是？

Q6:您是通过什么渠道了解到该旅行社的相关产品的？

Q7:请您对旅行社前期咨询阶段的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对旅行社客服人员的专业度（产品讲解清晰度、疑问解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对旅游产品的行程设计合理性（景点安排、节奏松紧、路线规划）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对旅游产品的价格透明度（无隐形消费、费用说明清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在签订旅游合同的过程中，您对合同条款（权责划分、退改规则、保障内容）的清晰程度感受如何？

Q12:请您对行程中导游/领队的服务态度与专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对行程中包含的住宿、餐饮等配套服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对行程中交通安排的准时性与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您在本次出游过程中遇到过以下哪些问题？

Q16:如果在出游过程中遇到问题，旅行社的售后处理响应效率与解决结果让您满意吗？

Q17:综合您的整体体验，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q18:您未来再次选择该旅行社出游产品的意愿是？

Q19:您认为该旅行社最需要在以下哪些方面进行优化提升？

Q20:对于本次旅行社的服务体验，您还有其他的意见或建议吗？