玩具行业客户满意度调查——数据收集与分析方法研究问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您购买玩具的主要用途是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买玩具？

Q4:您平均每年购买玩具的频次大约是？

Q5:您单次购买玩具的平均预算是？

Q6:请对您近期购买过的玩具产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对玩具产品的外观设计与创意性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对玩具的安全性（材质、边角处理、无异味等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对玩具的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对玩具的功能实用性/益智性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对购买过程中的客服服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对物流配送的速度与包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对售后问题（退换货、维修咨询等）的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过玩具质量或服务相关的问题？

Q15:若遇到过问题，主要集中在哪些方面？

Q16:问题出现后，品牌方的处理结果是否让您满意？

Q17:您向亲友推荐该玩具品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您更看重玩具品牌的哪些特质？

Q19:您是否会因为一次不好的消费体验而不再选择该玩具品牌？

Q20:您通常通过哪些途径了解玩具品牌的口碑信息？

Q21:您认为当前玩具行业最需要改进的环节是？

Q22:未来1年内，您是否有购买新玩具的计划？

Q23:您未来更倾向于购买哪些类型的玩具？

Q24:您对所购买过的玩具品牌还有哪些具体的意见或建议？