基于飞书问卷的家政用户需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的家政用户需求调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地优化家政服务产品、匹配您的日常家政需求，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您目前是否有使用家政服务的需求？

有固定使用家政服务的习惯

有不定期使用家政服务的需求

暂时没有，但未来1年内可能有需求

完全没有相关需求

Q2:您日常最需要的家政服务类型包含哪些？

日常家庭保洁

深度清洁（如油烟机清洗、开荒保洁）

育儿嫂/月嫂服务

老人照护

做饭钟点工

家电维修保养

收纳整理

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的预算大概是多少？

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？

服务人员专业度

服务价格透明度

平台售后保障

预约便捷程度

服务人员背景可靠性

可选择的服务品类丰富度

Q5:您通常通过哪些渠道预约家政服务？

综合生活服务平台（如美团、大众点评）

垂直家政服务APP

熟人推荐的私人阿姨

社区周边家政门店

企业/物业合作推荐渠道

其他

Q6:您是否遇到过家政服务预约流程繁琐、信息不对称的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在过往使用家政服务的过程中，遇到过哪些不满意的情况？

服务人员临时爽约

服务质量达不到预期

隐形收费、价格不透明

售后维权困难

服务人员态度不佳

个人隐私/家庭财产安全顾虑

没有遇到过不满意的情况

Q8:请您对目前使用过的家政服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果有一款依托数字化工具搭建的家政需求收集与匹配平台，您是否愿意尝试使用？

非常愿意

比较愿意

不确定，需要看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望数字化家政服务平台具备哪些核心功能？

服务人员资质、背景信息全公开

实时查看服务进度、服务后可溯源

明码标价、无隐形消费

一键快速预约、灵活改期

服务评价真实可参考

专属客服快速响应售后问题

可自定义个性化服务需求

Q11:您是否了解飞书问卷这类可灵活定制调研内容、高效收集需求的在线表单工具？

非常了解，日常工作生活中经常使用

听说过，但没有实际使用过

完全不了解

Q12:如果家政服务商通过飞书问卷定期收集您的服务反馈与个性化需求，您认为这种方式有哪些优势？

填写方便，手机端即可快速完成

需求可以精准传递给服务提供方

反馈渠道更通畅，问题更容易得到解决

可以参与到服务优化过程中，体验感更好

没有明显优势

Q13:您更愿意在什么场景下填写家政服务相关的需求调研问卷？

服务完成后即时弹出的短问卷

平台定期推送的福利调研（填写可领优惠券）

新服务上线前的意向调研

出现服务问题后的专项反馈收集

任何场景都不太愿意填写

Q14:您认为一份家政需求调研问卷的最佳题量是多少？

5题以内，1分钟即可完成

6-15题，3分钟左右完成

16-25题，5分钟左右完成

题量无所谓，只要题目和自身需求相关即可

Q15:以下哪些个性化家政需求是您未来1年可能会产生的？

针对养宠家庭的专属保洁（除毛、宠物用品清洁）

针对有孩家庭的早教陪护、辅食制作

适老化改造配套的居家照护服务

换季专属的收纳、衣物整理服务

节日前的全屋深度大扫除

高端家居（如真皮沙发、红木家具）专项养护

暂无相关个性化需求

Q16:请您对“家政服务平台根据用户调研结果动态调整服务内容、匹配服务人员”这一模式的期待值打分（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q17:您是否愿意在填写调研问卷后，接收家政平台为您匹配的精准服务推荐？

非常愿意，只要推荐符合我的实际需求

比较愿意，但希望不要频繁推送

无所谓

不太愿意，担心被骚扰

完全不愿意

Q18:您认为目前家政服务行业最需要改进的方向是？

提升服务人员标准化培训水平

建立更透明的定价与评价体系

优化预约、派单的数字化流程

完善服务过程中的安全保障机制

畅通用户反馈与售后解决通道

推出更多细分场景的定制化服务

Q19:如果有一款能够精准匹配您家政需求、重视用户反馈优化的服务产品，您向亲友推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:关于家政服务产品优化，您还有哪些其他的需求或建议？欢迎畅所欲言。

填空1

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