咖啡导购态度与行为品牌调研对比研究

您好！感谢您参与本次咖啡导购态度与行为品牌调研。本次问卷旨在了解不同咖啡品牌导购服务对您消费体验的影响，所有答案仅用于品牌调研分析，无对错之分，请根据真实感受填写。问卷约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您平时购买咖啡的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q2:您常去的咖啡品牌有哪些？

星巴克

瑞幸咖啡

Manner

Tims天好咖啡

库迪咖啡

M Stand

其他连锁品牌

独立精品咖啡馆

Q3:您在门店消费时，是否会主动与咖啡导购沟通？

每次都会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

从不沟通

Q4:请您对常去咖啡品牌的导购服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为咖啡导购哪些态度表现会提升您的消费好感？

主动微笑问候

耐心解答产品问题

尊重顾客选择不强行推销

记住老顾客偏好

出错时主动致歉补救

其他

Q6:哪些导购行为会让您产生负面感受？

态度冷漠不耐烦

过度推销高价款/周边

点单时出错不承认

区别对待不同消费能力的顾客

工作时闲聊忽略顾客

其他

Q7:导购的专业推荐对您选择咖啡产品的影响程度是？

影响很大，基本会听从推荐

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要按自己喜好选

完全没有影响

反感被推荐

Q8:当导购主动为您介绍新品或优惠活动时，您的感受是？

很贴心，能获取有用信息

可以接受，不反感

无所谓，看当时心情

有点打扰，希望点单更高效

非常反感，觉得被推销

Q9:您认为目前主流咖啡品牌的导购行为规范整体表现如何？（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q10:您是否遇到过不同品牌咖啡导购服务态度差异很大的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

没注意过

Q11:您觉得造成不同品牌导购服务差异的主要原因可能是？

品牌培训体系不同

门店管理严格程度不同

导购个人职业素养差异

品牌对服务的重视程度不同

薪资待遇影响工作状态

其他

Q12:如果某家门店导购态度特别好，是否会增加您去该门店消费的频次？

一定会，服务是我选择门店的重要因素

大概率会，会优先选择

不一定，还是看咖啡品质和便利性

不会，导购态度不影响我的选择

完全不会

Q13:如果遇到导购态度恶劣的情况，您通常会怎么做？

当场向门店负责人投诉

后续不再光顾该门店/品牌

在社交平台分享负面体验

当场和导购理论

默默忍受，不会采取行动

其他

Q14:除了导购服务，您选择咖啡品牌时还看重哪些因素？

咖啡口味与品质

价格性价比

门店位置便利性

出餐速度

品牌调性与口碑

门店环境

产品丰富度

其他

Q15:综合来看，导购态度与行为在您整个咖啡消费体验中的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:您是否愿意因为某品牌导购服务优质，向身边朋友推荐该品牌？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:从导购服务体验角度，您向他人推荐您最常去的咖啡品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:关于咖啡导购服务，您还有哪些具体的感受或建议，欢迎分享：

填空1

Q19:如果您印象深刻的某品牌导购服务正面/负面案例，也欢迎补充说明：

填空1

咖啡导购态度与行为品牌调研对比研究

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