基于导购满意度的家居服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于导购满意度的家居服务改进研究调研。本问卷旨在了解您在家居消费过程中对导购服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您近期是否有过线下家居门店的消费或咨询经历？

是，近3个月内有过

是，3-6个月内有过

是，半年到1年内有过

否，1年以上没有相关经历

Q2:您光顾家居门店时，最先关注的导购服务特质是？

专业知识储备

服务态度亲和度

需求匹配精准度

沟通响应效率

Q3:请您对最近一次接触的家居导购的整体服务表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:导购在接待您时，是否主动询问了您的装修风格、预算范围、使用场景等核心需求？

主动全面询问

主动询问了部分内容

经我提醒后才询问

全程未询问相关需求

Q5:您认为家居导购在产品介绍环节，哪些表现会直接影响您的消费决策？

能清晰说明产品材质、工艺与环保属性

能结合我的需求给出适配的搭配方案

如实告知产品优缺点与售后政策

不夸大宣传、不强行推销高价产品

能准确解答安装、保养相关疑问

Q6:当您对产品提出疑问或顾虑时，导购的回应通常符合以下哪种情况？

耐心解答，给出客观可参考的解决方案

能回应问题，但解决方案针对性不强

回应含糊，刻意回避负面问题

急于反驳我的顾虑，强行促成下单

Q7:您对导购提供的家居搭配方案与您实际需求的匹配度打几分？（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q8:您在门店体验过程中，遇到过哪些导购服务的不足之处？

对产品参数、功能不熟悉

服务态度冷淡或过度热情造成压迫感

推荐的产品超出预算范围

不尊重顾客自主选择意愿，强行推销

承诺的优惠或服务后续无法兑现

未遇到明显不足

Q9:导购是否会在您离店后进行合理的售后跟进（如发货提醒、安装协调、使用回访）？

跟进及时且服务周到

有跟进但内容流于形式

仅在下单前主动联系，售后无跟进

全程没有任何跟进服务

Q10:您向身边有家居采购需求的亲友推荐该门店导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为导购的服务水平对您选择家居品牌的影响程度是？

决定性影响，服务不好直接不考虑该品牌

较大影响，会优先选择服务体验好的品牌

一般影响，主要还是看产品本身

几乎没有影响，只关注价格与产品质量

Q12:以下哪些导购服务增值项会显著提升您的消费体验？

提供免费上门量尺与专属设计方案

主动告知近期促销活动与最优购买组合

协助跟进物流、安装全流程进度

定期分享家居保养、软装搭配实用技巧

建立专属服务群，问题快速响应

Q13:您是否有过因导购服务体验不佳而放弃购买原本心仪家居产品的经历？

有过多次类似经历

有过1-2次类似经历

从未有过，不会因服务影响购买决策

不确定

Q14:您对当前家居行业整体导购服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为家居门店在导购服务培训上，最需要加强哪些方面的内容？

产品专业知识与行业常识

服务礼仪与沟通技巧

客户需求挖掘与方案设计能力

诚信服务意识与职业素养

全流程售后跟进服务规范

Q16:您更倾向于哪种导购服务模式？

全程一对一专属顾问式服务

有需要时及时出现，不打扰自主选购

线上提前沟通需求，线下针对性接待

自助选购为主，仅在结账等必要环节接触导购

Q17:请结合您的真实消费经历，分享一次让您印象深刻的家居导购服务体验（可正面或负面）

填空1

Q18:对于家居门店优化导购服务、提升整体消费体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于导购满意度的家居服务改进研究调查问卷

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