网约车用户满意度调研方法研究问卷

您好！感谢您参与本次关于网约车用户满意度的调研。本问卷旨在通过收集您的真实乘车体验，优化网约车服务质量评估方法，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近1个月内使用网约车服务的频率大概是？

几乎不用（少于1次）

偶尔使用（1-4次）

经常使用（5-10次）

高频使用（10次以上）

Q2:您平时最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:您通常选择网约车出行的主要场景是？

日常通勤上下班

短途出行（如购物、访友）

赶飞机/高铁等紧急出行

特殊天气/公共交通不便时

其他场景

Q4:请对您最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择网约车服务时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车价格合理性

司机驾驶安全性

车辆整洁舒适度

平台客服处理效率

行程路线规划合理性

Q6:您对网约车叫车等待时长的满意程度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为当前网约车的定价（含高峰期动态加价）是否合理？

完全不合理，加价幅度太高

不太合理，偶有溢价过高情况

一般，在可接受范围内

比较合理，定价透明

非常合理，性价比很高

Q8:请对您接触过的网约车司机服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:乘车过程中，您是否遇到过司机绕路、未接驾就计费等违规行为？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

经常遇到

Q10:遇到服务问题时，您对平台售后投诉处理的结果满意吗？

非常不满意，处理拖沓且无结果

不太满意，处理结果不符合预期

一般，处理时效较长

比较满意，基本能解决问题

非常满意，处理高效且结果公允

Q11:您认为当前网约车服务在哪些方面仍需改进？

降低高峰期溢价幅度

加强司机资质与服务培训

优化车辆卫生环境

提升客服响应及处理效率

完善安全保障功能（如行程分享、紧急求助）

优化路线规划减少绕路

Q12:您对网约车出行的安全保障措施（如行程录音、紧急联系人、实时定位）是否放心？

完全不放心，存在信息泄露或安全隐患

不太放心，保障措施流于形式

一般，没有特别感受

比较放心，基本安全需求能满足

非常放心，多重保障很完善

Q13:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:以下哪些增值服务会提升您对网约车的好感度？

车内提供免费充电、矿泉水等便民物品

支持多目的地顺路拼车降低费用

针对老人、孕妇等群体提供专属关怀服务

开具发票流程更简便

高峰时段优先派车给高频用户

Q15:对比传统出租车、公共交通等出行方式，您认为网约车的综合体验优势是否明显？

完全没有优势

优势不明显

有一定优势

优势比较明显

优势非常明显

Q16:结合您的所有乘车经历，您对当前网约车行业的整体服务水平打几分？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q17:未来半年内，您使用网约车出行的频率预计会有什么变化？

大幅减少，会更多选择其他出行方式

略有减少

基本保持不变

略有增加

大幅增加，会更依赖网约车出行

Q18:如果网约车平台推出会员订阅服务（如每月固定费用享折扣、免排队等权益），您是否愿意尝试？

完全不愿意

要看价格和权益匹配度

如果有专属安全保障权益会考虑

如果折扣力度够大愿意尝试

非常愿意，能节省日常出行成本

Q19:关于提升网约车服务体验，您还有其他具体的建议或想法吗？

填空1

网约车用户满意度调研方法研究问卷

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