汽车4S店问卷发放渠道与回收率提升研究

您好！感谢您参与本次关于汽车4S店问卷发放渠道与回收率提升的调研。本问卷旨在了解车主及潜在客户对不同问卷发放方式的接受度与反馈偏好，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据真实情况作答即可。

Q1:您是否曾收到过汽车4S店发出的调研问卷？

是

否

Q2:您曾通过以下哪些渠道接触过汽车4S店的问卷发放内容？

到店保养/维修时现场发放

购车后短信链接推送

品牌官方微信公众号/小程序

4S店客户专属企业微信群

销售/服务顾问一对一私信发送

汽车垂类平台（如汽车之家、懂车帝）弹窗

邮件推送

线下车展/车主活动现场

Q3:您对以下哪种问卷发放渠道的接受度最高？

到店现场纸质/扫码填写

微信服务号消息推送

服务顾问点对点告知后发送链接

短信附带问卷链接

车主社群内统一通知

其他

Q4:若收到4S店发来的调研问卷，您通常的处理方式是？

看到后立即填写

有空时再填写

直接忽略

明确拒绝填写

Q5:请您对以下因素影响您填写问卷的意愿程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷长度是否简短

分数

标签

Q6:请您对以下因素影响您填写问卷的意愿程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：是否有适当的小礼品/积分激励

分数

标签

Q7:请您对以下因素影响您填写问卷的意愿程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷发放的渠道是否为您日常常用的沟通渠道

分数

标签

Q8:请您对以下因素影响您填写问卷的意愿程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷开头是否明确说明用途与隐私保护规则

分数

标签

Q9:请您对以下因素影响您填写问卷的意愿程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：发送问卷的工作人员是否为您熟悉的服务顾问

分数

标签

Q10:您认为单次问卷填写时长控制在多久以内，您更愿意完成？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q11:以下哪些激励方式会提升您完成问卷的意愿？

免费洗车券

保养工时抵扣券

车载小礼品（如停车号码牌、香薰）

积分可兑换周边/服务

抽奖机会（如油卡、保养套餐）

不需要激励也愿意填写

Q12:您是否反感在非购车/维保相关场景下收到4S店的问卷推送？

非常反感

比较反感

无所谓

不反感

Q13:若服务顾问在您到店完成服务后，当面邀请您扫码填写问卷，您的配合意愿如何？

非常愿意

比较愿意

视当时忙碌程度决定

不愿意

Q14:您认为问卷发放的最佳时间节点是？

到店完成服务离店前

购车/维保结束后1-2天内

节日/品牌活动前邀约时

日常随机推送即可

Q15:您认为当前4S店在问卷发放环节存在哪些主要问题？

推送过于频繁造成打扰

问卷内容过长浪费时间

渠道选择不当（如不常用的短信/邮件）

缺乏有效激励

填写后反馈无回应，感觉不被重视

未说明调研用途，担心信息泄露

没有明显问题

Q16:如果问卷明确告知“您的建议将直接用于优化门店服务”，您的填写意愿会？

明显提升

略有提升

没有变化

Q17:如果4S店优化了问卷发放的渠道与体验，您向其他车主推荐参与门店调研的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否愿意在填写完问卷后，接收4S店针对您反馈问题的跟进回复？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q19:除现有常见渠道外，您认为以下哪些方式可以有效提升问卷触达率？

车机系统内嵌轻量化调研入口

到店取号/结算流程中嵌入短问卷

短视频平台官方账号评论区/私信引导

车主APP弹窗推送

上门取送车服务完成后定向推送

Q20:您认为问卷题目设计的侧重点应该更偏向？

服务体验评价类

需求建议收集类

产品偏好调研类

活动参与意向类

Q21:请您对您接触过的汽车4S店问卷发放整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q22:对于优化汽车4S店问卷发放方式、提升有效回收率，您还有哪些具体建议？

填空1

汽车4S店问卷发放渠道与回收率提升研究

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